作者 | 深水财经社 韩峻
当你在金店花大价钱买下“999足金”,以为抱回的是纯粹保值资产时,可能不会想到,黄金里竟掺着铁。
近日,广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映,她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花,并出现白色痕迹。
因对饰品含金量产生怀疑,她将挂坠送检,结果发现不同点位的金含量数据存在差异。
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真金刮出白色痕迹
事情源于近日广东清远的李女士反映,她在周生生门店购买的一款“足金”福袋挂坠,佩戴仅一天就出现刮痕,并露出白色痕迹。她怀疑挂坠并非纯金,遂前往当地一家黄金回收店进行检测。
检测结果显示,该挂坠不同部位的含金量差异极大,最高点达99.99%,但其他点位分别为96.21%、83.35%,最低仅为64.37%,高低相差超过35个百分点。
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此外,检测还检出铁、银、钯等非金金属成分。为验证检测可靠性,李女士用同一设备测试了自己多年佩戴的其他金饰,结果均符合足金标准。
李女士要求退货退款,但门店拒绝,仅同意送厂修复,称刮花系佩戴不当所致,截止到目前,双方协商未果。
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2月3日,周生生官方微博回应称,“高度重视顾客反映的问题,正积极开展相关工作,感谢社会监督,后续进展将及时公布。”
据悉 ,目前,清远市清城区市场监管局新城所确认已受理,并介入调解。
但工作人员表示,李女士提供的光谱检测属无损快筛手段,虽便捷但不宜作为权威判定依据,建议双方共同委托具备资质的第三方机构进行正式鉴定,以明确产品是否符合“足金”标准。
疑惑的是真金怎么会刮出白色痕迹,而且几个检测点检出其他物质也是板上钉钉。
更离谱的是,周生生1克黄金售卖超1500元,里面含有铁等其他物质,这到底应该作何解释?
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业绩口碑双双崩坏
如果说黄金纯度风波是压在周生生身上的一根稻草,那它近年的业绩表现,早就已经岌岌可危。
作为一个拥有百年历史的珠宝品牌,周生生曾经是消费者买黄金的首选之一,但现在,它的营收和利润,已经连续多年走下坡路,而且下滑的势头越来越明显。
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2024年,周生生的总营收达到211.76亿港元,看起来不算少,但同比2023年,直接下降了15.34%;归属于公司股东的净利润是8.06亿港元,同比更是下跌了20%。
到了2025年,情况也没有好转。
2025年半年报显示,周生生上半年的营收是110.36亿港元,同比2024年上半年,依然下降了2.45%。
虽然下滑幅度比2024年全年有所收窄,但依然处于负增长状态,而且结合黄金珠宝行业的整体环境来看,后续想要翻身难度不小。
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可能有人会说,2025年黄金价格居高不下,整个珠宝行业都不好过,周生生下滑也正常。
但问题是,黄金珠宝行业除了赚钱,做的还是“信任生意”。
消费者愿意花1500一克的高价买的是黄金,而不是其他杂质。要知道,黄金的核心价值就是纯度,一旦纯度出了问题,品牌的根基就塌了。
如果这次没有合理的解释,恐怕连百年积累的品牌口碑,都会彻底砸在自己手里。
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