北京
2月3日消息，据“央广网”报道，近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素，相关质疑引发关注。
图源：央广网
李女士提供的检测结果显示，该挂坠金含量最高点位达 99.99%，但其余点位分别为 96.21%、83.35%，最低仅 64.37%，最高与最低点位相差 35.62%。此外，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。依据国家标准《GB11887-2024 首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，足金金含量需不低于 99.0%，李女士检测的最低值远未达到该标准。
据悉，李女士1月17日就挂坠问题到店反馈，门店初步认定非质量问题，不符合退换货政策，仅建议返厂翻新。1月31日周生生相关工作人员回应称，考虑到春节临近，出于客户诚意可提供退货服务，但因无法核实李女士检测机构及方法的合规性，暂不认可其检测结果，还提出可陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构复检，最终结果以官方鉴定为准。
在退货诉求遭门店拒绝后，李女士已通过 12315App 提交投诉。清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所相关工作人员证实已接到投诉，并查看了李女士提供的光谱检测结果。该工作人员表示，因该检测为李女士私下单独进行，结果的准确性和客观性难以保证，目前正调解此事，建议双方协商将挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。
针对此事，周生生官方微博于2月3日发布情况说明，称“我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。”
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