在中国，CMA CGM，引入新的服务！

达飞“ My Exclusive Concierge ”贵宾服务台落地中国：专属中文团队+本地专业经验，提升端到端货运体验

近日，达飞集团（CMA CGM）宣布，其增值服务My Exclusive Concierge在中国市场的贵宾服务台正式开通。达飞表示，该服务自推出以来，持续致力于为客户简化端到端货运流程、提升全程体验，并将“高效与个性化”的服务承诺转化为可衡量的交付成果。此次在中国市场设立服务台，意味着这一“尊享级”客户支持能力进一步贴近本地客户需求。

两大核心能力：中文专属支持与本地专业经验

根据达飞轮船（中国）发布信息，中国市场贵宾服务台将重点提供两方面能力支持：

其一，专属中文支持团队。

服务团队在中国本地工作时间提供中文支持，帮助客户在沟通、协同与问题处理上实现更高效率与更顺畅的跨团队对接。

其二，值得信赖的本地专业经验。

通过本地化专业支持，协助客户把握业务节奏、提升运营效率，并保持对货运进展的实时掌控，从而进一步增强供应链可视性与确定性。

“重塑服务标杆”的三个量化与机制亮点

达飞在材料中还给出了 My Exclusive Concierge 的服务机制与效率指标，概括来看包括：

服务时段覆盖更完整。

提供中文客服支持（每天 9:00–18:00）；其余时段由英文客服承接，形成7×24 小时的服务衔接模式。

响应与解决效率可量化。

达飞披露：85% 以上的客户需求可在 4 小时内获得解决，以更快的闭环效率降低异常对供应链的影响。

单一窗口、一站式对接。

以专属团队作为客户的单一对接窗口（Single Point of Contact），提供端到端指导与全程护航，减少多方沟通成本。

业内人士认为，在航运市场波动与供应链不确定性仍存的背景下，承运人与客户之间对“可视、可控、可预期”的服务诉求持续上升。以本地化专属团队为抓手，通过机制化响应与量化SLA呈现服务价值，正成为头部班轮公司强化客户黏性与差异化竞争的重要方向。

达飞集团：海陆空一体化物流能力持续延伸

作为全球海陆空运输与物流解决方案的重要参与者，达飞集团业务遍及177 个国家和地区，员工总数约16 万人，其中近6000 人在马赛总部工作。达飞目前运营650 余艘船舶，航线网络覆盖五大洲420 多个港口；2024 年集装箱承运量超过 2300 万 TEU。其旗下 CEVA Logistics 位列全球五大物流公司之一，管理1000 座仓库，2024 年处理 1500 万票货运业务。达飞航空货运（CMA CGM AIR CARGO）计划到2025 年形成6 架全货机的运营规模。集团同时提出到2050 年实现净零碳排放的目标，并通过基金会开展危机时刻人道主义援助与教育项目支持等公益行动。

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如需进一步了解 My Exclusive Concierge 中国市场贵宾服务台相关服务内容，可联系：

chn.product@cma-cgm.com

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