周生生被投诉最新动态：正积极开展相关工作

近日，广东清远的李女士向投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位金含量差异显著，最高与最低值相差超35个百分点。然而，当其据此要求退货时，却一度遭到拒绝。

目前，监管部门已介入调解，周生生方面表示愿出于诚意退货，并可陪同前往权威机构检测。

2月3日，周生生官方微博发布情况说明：“我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。”

“我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买的首饰，当时想着品牌大，品质有保障，没想到会出现这种问题。”李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。

1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩戴，把问题都归咎于我。”在沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货，双方未能达成一致。

周生生工作人员曾通过微信向李女士承诺产品纯度有保障，建议其去鉴定，却未明确专业鉴定渠道，还称烧熔鉴定会导致挂坠无法佩戴。

为验证金含量，1月27日李女士前往一家黄金回收门店进行免费光谱检测，结果显示挂坠不同点位金含量差异明显：最高纯度为99.99%，最低仅为64.37%，且检测出铁、银、钯等其他金属元素。而其佩戴多年的黄金耳环及同批次购买的小羊挂坠，检测均符合足金标准。

“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”李女士说，在检测过程中，工作人员担心挂坠“刮到了铁”，特意对福袋挂坠进行了清洗，结果洗完之后检测结果还是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。

周生生方面回复称，挂坠非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新，考虑到春节临近及客户诚意，愿意提供退货服务，并强调所有足金饰品均符合国家标准，因未知李女士检测机构及方法，无法核实其检测结果，可陪同前往权威机构检测。

业内人士表示，光谱检测属无损初步筛查，结果易受佩戴沾染物、仪器校准等因素影响，不能作为最终判定依据，建议更换专业机构验证。

清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所证实已接到李女士通过12315提交的投诉，目前正进行调解，建议双方将挂坠送往第三方权威机构正式鉴定。

在周生生官方旗舰店内，这款足金福袋挂饰已经销售超过3000件，材质足金，重量约为1.1克。就足金是不是100%金材质的询问，客服回复称，周生生的足金饰品符合国家标准“首饰贵金属纯度的规定和命名方法”，足金首饰含金量不低于990‰纯度，并以“足金”印记标示。

2月3日，周生生足金饰品报1542元/克，较前一日的1484元/克涨58元。

2月3日，现货黄金价格反弹后短暂回落又上涨。

摩根大通分析师Gregory C. Shearer表示，黄金价格的上涨势头将会持续。展望未来，摩根大通预测，黄金仍是一种灵活多元的投资组合对冲工具，当前的投资者需求仍高于其此前预期。今年各国央行与投资者的黄金需求规模足以推动金价在2026年年底前升至每盎司6300美元。

（注：本文不构成任何投资建议）

来源：中国商报