从“颜值”到服务 航站楼也“卷”起来了

从广州白云机场T3航站楼到西安咸阳机场T5航站楼，从乌鲁木齐天山机场北航站区到重庆江北机场T3B航站楼，2025年一批现代化航站楼相继建成并投入运营，并在2026年迎来了投入使用后的首个春运。面对春运大考，各航站楼提前优化服务流程，出台一系列人性化、智慧化创新举措，力求为旅客打造顺畅、舒心的出行体验。

2月2日，2026年春运正式拉开帷幕，不少旅客率先踏上归家之旅。无论是全流程自助服务，还是各具特色的服务品牌，抑或是本土文化体验活动，航站楼内的全新服务正悄然改变着旅客春运出行的传统面貌。此刻，让我们走进这些崭新的航站楼空间，一同感受那些让旅途变得更从容、更温暖的服务细节，看它们如何以贴心与创新，守护每一位旅客的团圆路。

华南地区

广州白云机场：

从“岭南花园”“飞入”云端

全国首创全景航空观景平台和瞭望塔，国内首个构建大型公共艺术系统的机场，国内首个建设古树公园的机场，国内首个设立植物园的航站楼……2025年10月30日，正式投运的广州白云机场T3航站楼创造了国内机场多项“首个”纪录，充分展现了“中国风、岭南味、国际范、时代感”，打造了中国机场航站楼的新范式。

为迎接建成后的首个春节，广州白云机场早在春运开启前一周便开展了“请到江门过大年”宣传推介活动。广州白云机场携手江门市，以沉浸式表演、广货展示为载体，尽显非遗传承活力，不仅吸引旅客纷纷驻足拍摄喝彩，更让新会陈皮、台山烤鳗、开平蛋品等江门好物远销海外，实现“广货行天下”，为往来旅客营造浓厚的新春氛围，也让广州白云机场成为侨乡文化展示的窗口与广货“出海”的桥梁。

此外，广州白云机场还推出了T3航站楼“湾区之翼·繁华之旅”体验游活动。通过精心规划的参观动线，T3航站楼将公共艺术、先进流程与智能建造完美串联。其构建的国内机场首个大型公共艺术系统，汇聚了多位顶尖艺术家创作的公共艺术作品；全流程自助服务能让旅客近距离感受广州白云机场在提升旅客体验上的精益求精；专业讲解员为旅客揭秘T3航站楼超大跨度无柱空间的结构原理，阐释了“花冠柱”背后的智能建造技术。

作为行程的最大亮点，旅客还可以登上全国首个开放式机场观景平台，立于24米高空，在“天空之镜”与飞机、跑道同框，俯瞰广州白云机场的壮阔景象。目前，该体验游已在线上正式开放预约，每日10时、15时各一场，每场限30人。旅客预约后可在T3航站楼四层65号门内集合，开启观光之旅。

华东地区

临沂启阳机场：

打造沂蒙大地新地标

“变化太大了！像国际化大机场，特别自豪！”来接机的小刘激动地发朋友圈，“欢迎大家都来临沂新机场看看！”2025年12月27日，临沂机场新航站楼开门迎客。据了解，临沂机场新航站楼是临沂机场历史上第四次改扩建，也是规模最大的一项扩容升级工程。

航站楼内设置了15条安检通道、17座登机廊桥，将科技元素深度融入出行全流程。航站楼配置了采用自动分拣与集中安检模式的离港行李系统，含2个值机岛、48套输送机和7个到达平转盘，安检区域配备了5台大件行李X光机、7个毫米波安检门、14套自动旅检线等设施，并特别配备了2台CT检查设备和12台痕量爆炸物检查设备，为安全高效运行提供技术支撑。与此同时，“一脸通行”人脸识别技术覆盖值机、安检、登机全流程，智能安检通道融合人工智能（AI）成像算法，大数据智慧运行中心实现对机场全局的实时监测与智能调度。

此外，航站楼具有鲜明的人文气质和地域特色，其造型设计巧妙融汇“启阳”之意象与沂河蜿蜒流转之韵致，以流畅的线条和宏阔的空间传递现代建筑的简约力量，隐喻沂蒙山水灵动深厚的文化底蕴。内部空间有机融入红色沂蒙绘画、书法等本土文化元素，旅客在候机过程中即可领略独特的地域文化魅力，成为展示临沂城市形象、历史传承和开放精神的动态文化展廊。

西南地区

重庆江北机场：

把巴渝山水“搬”进航站楼

“走进重庆江北机场，真的只能用‘高端、大气、上档次’来形容，把巴渝山水之韵融入现代智能设计，打造成一座‘重庆智造’空港。特别是新建的鲲鹏展翅造型的T3B航站楼，让人眼前一亮。”近日，网友“小熊漫行记”在社交平台上分享了打卡重庆机场的感受。

2025年4月9日，重庆江北机场T3B航站楼正式投运，可满足年旅客吞吐量8000万人次的使用需求。在T3B航站楼中央大区，三层中庭景观设计以“山城”和“江城”为主题，并设置室外露台与庭院，为旅客提供接触自然与观摩机坪的独特体验。室内设计灵感则来源于重庆的河流，从航站楼入口到登机口都设有水流元素。沿着这些流动元素，机场以重庆的特色和景点为主题，打造了“岛屿”和“河畔”两大区域。

在航站楼焕新颜的同时，旅客服务也持续升级。重庆江北机场相关负责人介绍，T3B航站楼推出了自助办票、刷证安检、扫脸登机等智能服务，配备无线充电、休闲躺椅等设施设备；全球首个全自动无人驾驶跨座式单轨捷运系统连接T3A与T3B航站楼，实现3分钟高效联动；T3航站楼10号线出口层新增值机安检区，实现手续通办。

为满足旅客出行需求，自2026年1月起，机场已携手多家航空公司加密多条热门国际（地区）航线航班，覆盖东南亚、南亚等热门旅游目的地。目前，重庆江北机场共通航国内外164个航点，开通国内航线204条，实际在飞国际（地区）客运航线38条，覆盖亚洲、北美洲、欧洲、大洋洲。

西北地区

西安咸阳机场：

在“超级航站楼”内感受文物之美

2025年2月20日零时07分，从喀什起飞的东航MU2204航班搭载100位旅客顺利落地，西安咸阳机场T5航站楼正式开门迎客，也标志着西北地区航空枢纽建设进入全新阶段。

西安咸阳机场T5航站楼被称为“超级航站楼”，该航站楼总建筑面积达70.55万平方米，超过原有的3座航站楼面积总和。航站楼整体采用“主楼+六指廊”的布局结构，旅客从航站楼中心到达最远端登机口的步行距离不超过600米，平均步行时间不超过8分钟；可实现国内、国际始发旅客同层出发，无须转换楼层。

（记者路泞/摄）

T5航站楼的一大亮点是在机场内建成了一座博物馆——西部机场博物馆。作为全球首座在地机场博物馆，其馆藏文物主要来源于机场历次建设过程中挖掘出土的文物，目前共有3万余件。2026年1月初，博物馆举办“非遗飞行　翼起长安”艺术展，迅速成为西安机场内备受瞩目的人文景观与热门打卡地。为更好满足春运期间旅客的文化需求，打造更具温度与内涵的出行体验，博物馆特别将展览延期至3月5日，让春节返乡旅客在旅途之中也能与非遗相遇，感受传统文化之美。

兰州中川：

向世界展现甘肃魅力

“没想到兰州中川机场T3航站楼的建筑如此具有现代感！”来自成都的游客张女士感慨道。2025年3月20日，兰州中川机场三期扩建工程顺利转场投运。T3航站楼以“黄河巨鼎、丝路金河、如意飞天”为核心设计理念，寓意着甘肃在共建“一带一路”倡议下的腾飞之势。

步入T3航站楼，45米挑高空间气势非凡，起伏有序的屋面和排布飘逸的光带映入眼帘，打造了荷花形立柱、流线型天窗、值机柜台上的飞天纹饰、如意造型绿化景观，随处可见融合了敦煌飞天、如意祥云等传统元素的装饰。

为迎接春运出行高峰，T3航站楼商业区提前布局，引入甘肃省博物馆文创产品、陇原特色美食和地道陇药品牌店铺等多元业态，通过品牌化、特色化的商业规划，在满足旅客购物需求的同时，融入浓郁的西北地域元素，使候机大厅成为旅客返乡途中感受甘肃文化氛围的一扇生动窗口。

此外，兰州中川机场以科技赋能，构建起覆盖航班流、旅客流、行李流的全链条智慧服务体系。智能问询机器人“小兰”与智慧航站导航系统为旅客提供全流程贴心指引，“小红帮您”“雷锋安检”“经兰飞·如意行”“心心‘箱’印”等特色服务品牌让旅客出行更加贴心便捷。

乌鲁木齐天山机场：

大漠雪山见证服务“智变”

2025年4月17日，乌鲁木齐天山机场全面转场至北航站区。这不仅是一次硬件设施的跨越式升级，更是服务理念与保障能力的系统性重塑。

（本文图片除署名外均由各机场提供）

智慧化是北航站区最鲜明的底色。出发大厅内部署的120台自助设备和大量自助行李托运柜台，让旅客凭借3个月内的航程信息即可“刷脸”完成值机；65条高效安检通道与人脸识别技术相结合，使安检告别漫长等待。海关设施则集成智能审图CT机与AI风险研判系统，使行李查验效率提高50%，通行效率提高超30%，确保99%以上的旅客通关时间压缩至20秒钟以内。

北航站区在落客平台上铺设盲道，投放15辆“自主取用、便捷归还”爱心轮椅，邀请残联专家专项优化无障碍设施10余处；配备母婴室净水器和管线机、温奶器、哺乳椅等71台便民设备，营造有尊严的出行环境。

新春将至，乌鲁木齐天山机场以“金马贺岁”为新年布置主题，在航站楼出发落客平台、道路沿线、单体楼等区域进行全方位装饰，通过特色景观打造、灯光亮化、传统元素点缀等方式，呈现一派空港迎春盛景。

西宁曹家堡机场:

“闯进”自然与文化的宝库

2025年8月7日，西宁曹家堡机场T3航站楼如一只舒展羽翼的黑颈鹤，在高原晴空下展翅启航。行走在航站楼内，如同闯进了青海的自然与文化宝库,“青海之眼”“河湟皮影”等标志性建筑则充满地域特色和互动趣味。

随着西宁机场T3航站楼投运，“青悦行”服务品牌应运而生。据悉，“青悦行”品牌包含11条产品线、60项具体服务举措，形成了贯穿“出行前—出行中—出行后”的全链条服务体系。在航站楼与GTC（综合交通中心）主流程动线上，西宁机场安排“蓝马甲”志愿者全天候值守；针对团队旅客，机场推出预约值机和专属安检通道等服务；机场安排流动岗位主动识别初次乘机人群，提供从值机到登机的全程陪同服务。

春运开启前，西宁机场积极参与“暖冬行动”，将旅客志愿服务与日常保障紧密结合，科学设置志愿服务岗位，用心做好旅客志愿服务。此外，西宁机场积极协调各航空公司增加至北京、昆明、海口、长沙、南宁、成都等方向的航班，为旅客春运出行提供更多便捷选择。

东北地区

长白山机场:

给林海雪原添新翼

作为我国首个森林旅游机场，长白山机场坐落于冰雪秘境核心，旅客吞吐量近年来持续攀升。2025年6月22日，长白山机场新航站楼正式投入使用，为长白山地区旅客往来注入了强劲动力。

为应对春运出行高峰，长白山机场新增多条热门航线，增加至核心城市航班频次；通程航班覆盖成都、厦门、榆林等地，全面贯通华北、华东、华南、华中、西南地区主要城市。此外，至上海航线每日增至10班，至南京航线每日增至3班，至北京、深圳、广州、宁波等城市航线每日增至2班，让旅客实现热门线路随心选，错峰出行更从容。

为满足春运旅客的出行需求，长白山机场升级全流程暖心举措，设置专属绿色通道，为老年人、无成人陪伴儿童、首次乘机旅客等开辟“冰凌花”“海东青”通道，并由春运突击队全程护航；推出团队提前预约和错峰登机服务，提高团队出行效率；针对滑雪爱好者，创新推出“长白优惠行，雪具‘悦’托存”便捷服务，解决雪具携带难题。此外，长白山机场联合多家酒店、餐饮、景区等单位推出“登机牌+”活动，进港旅客凭登机牌即可享受专属权益优惠价格，为旅客解锁“空中直达+冰雪畅游”的双重快乐。（中国民航报 记者张之涵）

编辑|李季威

校对|张 薇

审核|韩 磊