山东
无棣县政务服务中心以“帮办代办”服务为重要抓手，聚焦企业和群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，精准发力、贴心服务，全力打通便民利企“最后一公里”，让政务服务更有温度、更具质感。
“帮办代办”服务还帮助有需要的群众有效解决了跨省办理的尴尬。近期，市民王先生想在无棣县办理退休业务，前往政务服务中心社保窗口咨询时，被告知因两地社保数据未互通，按规定需返回办理。工作人员随即告知其政务中心“帮办代办”专区可受理跨省通办业务，并引导其前往咨询协助。专区工作人员接手后立即尝试办理，却因数据问题遭遇阻碍。但工作人员并未就此止步，多次与王先生的原单位及当地社保局电话沟通协调，经过多方努力，这场跨越地区的社保退休业务成功办结，王先生对工作人员的热情主动服务连连致谢。
“帮办代办”服务只是无棣县政务服务中心优质服务群众的一个缩影。近年来，为方便群众办事，无棣县政务服务中心配备了打印、医疗保障、人力资源和社会保障等多个自助服务终端设备。考虑到部分群众因年龄、文化程度等因素，对自助设备操作不熟悉，中心专门安排专人在设备旁提供咨询指导服务，并安排工作人员耐心细致地手把手指导办理业务，使很多办事群众感受到了温暖。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。无棣县政务服务中心从点滴小事做起，把群众的难处放在心坎。如今，“帮办代办”已成为无棣县政务服务的一张亮丽名片，“群众的事情就是自己的事情”的服务理念也在工作人员心中深深扎根，持续为企业和群众带来更便捷、高效、暖心的办事体验。（路晓萱）
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