无棣县政务服务中心以“帮办代办”服务为重要抓手,聚焦企业和群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题,精准发力、贴心服务,全力打通便民利企“最后一公里”,让政务服务更有温度、更具质感。
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“帮办代办”服务还帮助有需要的群众有效解决了跨省办理的尴尬。近期,市民王先生想在无棣县办理退休业务,前往政务服务中心社保窗口咨询时,被告知因两地社保数据未互通,按规定需返回办理。工作人员随即告知其政务中心“帮办代办”专区可受理跨省通办业务,并引导其前往咨询协助。专区工作人员接手后立即尝试办理,却因数据问题遭遇阻碍。但工作人员并未就此止步,多次与王先生的原单位及当地社保局电话沟通协调,经过多方努力,这场跨越地区的社保退休业务成功办结,王先生对工作人员的热情主动服务连连致谢。
“帮办代办”服务只是无棣县政务服务中心优质服务群众的一个缩影。近年来,为方便群众办事,无棣县政务服务中心配备了打印、医疗保障、人力资源和社会保障等多个自助服务终端设备。考虑到部分群众因年龄、文化程度等因素,对自助设备操作不熟悉,中心专门安排专人在设备旁提供咨询指导服务,并安排工作人员耐心细致地手把手指导办理业务,使很多办事群众感受到了温暖。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。无棣县政务服务中心从点滴小事做起,把群众的难处放在心坎。如今,“帮办代办”已成为无棣县政务服务的一张亮丽名片,“群众的事情就是自己的事情”的服务理念也在工作人员心中深深扎根,持续为企业和群众带来更便捷、高效、暖心的办事体验。(路晓萱)
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