“微行动”凝聚“大能量” 章丘烟草志愿+服务绘就和谐发展新画卷

【企媒创氪快讯】近年来，章丘区烟草专卖局（营销部）始终秉持“客我同心、服务为民”的理念，以群众需求为导向，将精准帮扶融入日常、把安全守护落到实处，通过常态化、多元化的志愿服务，以“微行动”凝聚“大能量”，破解群众急难愁盼，浸润城乡烟火肌理，在守护民生安心、助力地方发展的道路上笃定前行，绘就一幅同心同行、温暖相伴的美好图景，彰显新时代志愿服务的温度与担当。

田间助农纾困：把服务送到丰收一线

图为志愿者帮助农户运送草莓

“多亏了烟草局的志愿者们，不然我这一季的心血真要白费了！”望着地头码得整整齐齐的十几箱鲜红草莓，章丘双山街道三涧溪村农户张广善紧紧攥着志愿者的手，眼眶泛红。春节临近，年货市场迎来消费旺季，张广善的草莓大棚里硕果满枝、果香四溢，可儿女外出务工不在身边，年迈的他无力抢抓采摘黄金期，熟透的果实随时可能烂在地里。

群众的急难愁盼，就是志愿服务的“集结令”。章丘烟草得知情况后，第一时间响应，从志愿服务队中抽调骨干组建助农突击队，拎着采摘容器、扛着收纳纸箱直奔草莓大棚。垄间地头，志愿者们俯身屈膝，认真学习张大爷传授的采摘技巧，轻捏果蒂、精准摘取，生怕碰伤娇嫩的果实。起初略显生疏的动作，在欢声笑语中渐渐娴熟，双手翻飞间，一颗颗饱满鲜亮的草莓被稳稳装进容器。一上午的忙碌，志愿者们额头渗出汗珠，却无一人喊累，累计帮张大爷抢收草莓超300斤。

据企媒创氪获悉，这并非偶然的帮扶，而是章丘烟草“走访+助农”常态化机制的生动实践。针对辖区农户、涉农商户的实际需求，章丘烟草建立“需求台账”，将物资搬运、果蔬抢收等帮扶事项纳入日常走访清单，让志愿服务精准对接民生需求。2025年，此类助农帮扶已覆盖辖区15个村社，开展服务40余次，用实干为农户守住收成、为市民守护年味，让助农温情流淌在田间地头。

市集普法护航：把安心送到经营一线

新年市集人声鼎沸，吆喝声、议价声交织成最鲜活的年味。在相公街道大集上，章丘烟草的普法宣传台格外醒目，“护佳节·守权益”的横幅随风招展，《中华人民共和国烟草专卖法》手册、假烟识别图解、便民服务卡整齐摆放，志愿者们用接地气的宣讲，将法律知识与维权技巧送到商户和群众身边。

图为志愿者讲解烟草专卖零售许可证办证流程

“大姐，办烟草专卖零售许可证，带好身份证和经营场所证明去区政务服务中心就行，全程不收费、流程简化办！”专卖科综合管理员李庆祥拿起宣传资料，用地道的章丘方言向摊主李晴细细讲解。针对群众最关心的假烟识别问题，他指着图解逐一拆解：“摸烟盒，真烟纸张厚实有质感；看烟丝，真烟丝色泽均匀无杂质；扫二维码，正品信息一查便知。”另一边，专卖科科长于军在果蔬摊前向摊主王春花开展普法宣传，面对围观群众“买到假烟怎么办”的追问，志愿者立即回应：“保存好购物小票，拨打12313举报电话，我们会第一时间上门核查维权！”

图为志愿者进行烟草法律法规知识普法宣传

聚焦商户经营安全，章丘烟草将普法宣传纳入“走访+守护”常态化服务，通过“面对面”宣讲、案例拆解、技巧传授等方式，把法律保障送到经营一线。据企媒创氪获悉，2025年以来，已开展市集普法、门店宣讲等活动10余场，发放宣传资料1200余份，接待咨询200余人次，不仅让烟草专卖法律法规深入人心，更筑牢了商户经营、群众消费的“安全防护墙”，让城乡烟火气里多了份安心底气。

清雪保畅暖心：把便利送到经营一线

图为志愿者帮助零售户清除门前积雪

2025年12月，一场暴雪席卷章丘，一夜之间城乡银装素裹，部分路段积雪深及脚踝。春节前后本是零售商户的经营旺季，可门前堆积的积雪却阻断了客流、埋下了安全隐患，不少烟酒店、百货店店主急在心头。

“群众有需要，我们就上！”章丘烟草迅速响应，第一时间组建多支清雪突击队。身着红色志愿马甲的志愿者们手持铁锹、推雪板，奔赴各个零售网点，在寒风中分工协作：挥锹铲雪、推雪开路、清理冰层，动作铿锵有力。寒风吹红了脸颊、冻僵了双手，志愿者们却丝毫没有放慢节奏。“这么冷的天还特地赶来，真是帮了我的大忙！”埠村街道大星商店店主马文超看着志愿者们清理完门前积雪，激动地不停道谢。

以雪为令、闻雪而动，章丘烟草将应急帮扶纳入常态化服务体系，用最快响应、最实举措解决商户急难。此次清雪行动，累计帮助20余家零售商户打通经营“最后一米”，既保障了商户春节期间正常营业，也让过往行人出行更安全顺畅。志愿者们用实干驱散严寒、守护年味，用真心赢得了商户与群众的一致赞誉。

情暖夕阳敬老：把温情送到民心一线

春节将至，双山敬老院的院子里却略显冷清，残留的积雪更添几分寒意。一抹“志愿红”的到来，打破了小院的宁静——章丘烟草巾帼志愿服务队的队员们带着保暖物资、怀着赤诚真心，走进敬老院，为老人们送上佳节的问候与家人般的陪伴。

图为巾帼志愿者帮助老人推助行器一起散步

院子里，志愿者搀扶着拄着助行器的李季梅老人缓缓散步，细心叮嘱注意保暖；房间内，有的为老人打热水洗脸擦手、修剪指甲，有的帮老人换上崭新的保暖棉衣、整理平整床铺，有的坐在老人身边，握着干枯的双手耐心倾听家常，还有的唱起老人们耳熟能详的歌谣，悠扬的歌声回荡在房间的每个角落。“孩子们都忙，过年回不来，你们来了真好……”握住青年志愿者李燕的手，李奶奶眼眶泛红，絮絮叨叨地诉说着心里话，脸上的笑容愈发舒展。

传承敬老美德，践行社会责任。章丘烟草巾帼志愿服务队以“走访+关爱”的模式，将敬老爱老服务常态化、精细化，用女性特有的温柔与细致，为老人们送去温暖与陪伴，让传统美德在志愿服务中熠熠生辉，让温暖直抵民心。

下一步，章丘烟草将持续优化服务举措、拓宽帮扶维度，始终把群众的“急难愁盼”放在心上、落到实处，以更精准的服务、更务实的行动，守护商户安心经营、群众舒心生活，在客我同心、携手共进的道路上笃定前行，持续绘就城乡共暖、和谐发展的美好图景。（图/文 王潇）