山东
于2026年初的时点回看，2025年是凝心聚力、开拓奋进的一年。众多消费金融机构积极呼应发展新质生产力的战略号召，投身行业数字化转型浪潮，勇立潮头、锐意进取，坚持以“新”为径、以“质”为擎，奋力谱写高质量发展新篇章。在以“向新而行，以质致远”为主题的CFS第十四届中国财经峰会暨2025新质生产力企业家大会上，平安消费金融凭借在金融五篇大文章实践、业绩发展及三省服务促消费方面的亮眼表现，荣获“2025卓越成长价值奖”。
推进金融科技应用，谱写金融数智化转型篇章
在迈向金融强国的过程中，金融数智化转型已不再是“要不要做”的选择题，而是关乎生存与竞争力的必答题。金融数智化转型要求消费金融机构在数字化基础上，进一步融合人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，实现业务流程智能化、决策体系数据驱动化、客户服务个性化、风险管理实时化的深层次变革。平安消费金融深耕科技金融、数字金融领域，已累计已得专利、软件著作权等知识产权超240件，并通过了CCRC、ISO等认证。在金融科技赋能下，平安消费金融累计为超1000万客户提供消费金融服务，服务覆盖全国2500多个县市，其中三线及以下城市客户占比接近80%。
开启智能客服新篇章，用科技点亮每一个美好瞬间
认真倾听每一位客户的声音，及时解决每一个问题，让每次服务都彰显专业与温度。平安消费金融持续深化AI技术在客服领域的应用，通过技术创新与服务升级，致力于为客户提供更加智能、便捷的金融服务。在客户服务方面，平安消费金融通过应用AI技术创新推出了省心、省时的服务。结合打造覆盖业务全流程的AI智能管理平台，智能识别并快速响应客户个性化服务需求，目前已累计覆盖90%咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%。
锚定未来，笃行不怠。立足新起点，平安消费金融将持续以科技为引擎、以价值为导向，深化数字技术与金融服务的融合，在“向新而行，以质致远”的道路上稳步向前。
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