在当今家居消费市场，服务已不再是附加项，而是决定品牌价值与消费者忠诚度的核心要素。作为中国家居流通行业的领军企业，居然智家荣登“2025年度北京商业品质服务品牌”榜单，正是其多年坚持服务创新、持续提升品质体验的集中体现。根据公司发布的2025年度业绩预告，居然智家预计全年扣除非经常性损益后的净利润将达到1.05亿元至1.55亿元。结合2025年前三季度实现收入91.59亿元、归母净利润3.98亿元的业绩表现，公司在深耕主业的同时，其“心服务”体系正成为驱动高质量发展的关键一环。
服务体系的构建源于企业对消费趋势的敏锐洞察与对用户需求的深刻理解。随着中国家居市场从增量扩张转向存量优化，消费者对服务的期待已升级为涵盖全流程、多维度、个性化的整体解决方案。居然智家正是基于这一转变，系统性地推动服务从“有”到“优”、从“标准化”到“人性化”的跨越。这不仅是服务内容的丰富，更是服务理念的升华——从满足功能需求，转向满足情感与体验需求。
在居然智家的服务演进路径中，“统一收银，先行赔付”是其长期坚持的基石。这一承诺构建了一道坚实的权益保障屏障，让消费者敢于决策、放心交易。以此为基础，企业进一步推出了“居然1+6心服务体系”，将服务维度从单一的交易保障，扩展至咨询、设计、交付、售后、焕新等全链路环节，真正实现了服务的前置化、全程化与温度化。
服务创新的背后，是居然智家对“数智化”与“场景化”战略的扎实落地，而这也正是其未来业绩增长的核心策略。公司在公告中明确，数智化方面将通过以AI设计为新的流量入口、以智能家居为新的消费场景，赋能产业链，推动向“全行业产业数智服务商”转型；场景化方面，则积极拓展儿童、宠物、银发等家居消费场景，丰富高品质生活体验。通过数字化工具，企业实现了服务流程的可视、可溯与可优化，而场景化思维让服务融入具体的家居生活情境之中，让服务“隐身”于生活，自然而体贴。
家居的本质是生活，而服务的本质是关怀。居然智家以“心服务”为桥梁，连接起产品与生活、品牌与家庭。在追求高质量发展的道路上，公司表示将继续聚焦家居主业提质增效，同时紧扣数智化、场景化及全球化，以筑牢发展根基。这种以人为中心、以体验为导向的服务模式，不仅增强了用户黏性与口碑，也为行业提供了从“卖产品”向“卖服务”转型的可行路径，让“让装修和家居服务变得透明简单”的使命，在每一次服务接触中真实呈现。
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