浙江一女子退衣服寄走奔驰钥匙，重配需6000元，商家表示没看到

退一件150块的大衣，愣是把奔驰钥匙寄没了，重配一把要6000块，找商家要说法对方说压根没见着，沈女士直接硬刚让商家自证清白。

沈女士买的这件大衣，7号晚上在车里拆的快递，试穿发现袖子短了不合适，天冷嫌脱衣服麻烦，就直接穿着回了家。她的奔驰C260L有两把钥匙，一白一黑，当时白色钥匙和手机一起塞在大衣口袋里，到家只把手机拿出来，钥匙就这么被忘在了兜里。

8号上午快递员上门取件，沈女士当面打包寄走，全程没想起口袋里的钥匙。直到10号要用车，翻遍全身找不着白色钥匙，才猛然惊觉：钥匙跟着大衣寄回去了！这一查可把她心疼坏了，奔驰这款钥匙带内置芯片，要匹配车架号，4S店重配报价直接6000块，一分都少不了。

更让她笃定钥匙寄出去的，是快递的重量记录。商家寄来大衣时重量1.2千克，她寄回去时变成了1.69千克，记者实测同款奔驰钥匙重53.3克，沈女士的钥匙还贴了装饰物，这四百多克的重量差，明摆着包裹里多了东西。

可联系商家后，得到的答复却是“没看到”。商家工作人员说，仓库根本没装监控，每天处理上百件退件，都是临时阿姨整理，既没有开箱视频，也没有入库记录，沈女士让他们把那件大衣找出来拍个照，对方都做不到。

沈女士当场硬刚：你拿不出证据证明自己没收到，那就要为这6000块担责！她也承认自己粗心，但觉得这事不该自己一个人扛。

商家这边也是满肚子委屈。工作人员直说“我们要这钥匙没用啊”，整理衣服时确实会摸口袋检查，怕有顾客落下的东西，但每天退件堆成山，难免有摸漏的时候，之前也有顾客在衣服里摸出纸巾、口罩，真要是看到钥匙，早就联系寄回了。

一边是拿不出证据的商家，一边是有重量佐证的沈女士，俩人就这么僵上了。

一环接一环的爆料开始了

快递点的知情人先泼了盆冷水：沈女士寄快递时没说里面有贵重钥匙，也没保价，按快递行业规矩，未保价的快件丢了贵重物品，最多只赔运费的几倍，撑死几十块，这6000块的损失，快递这边根本没法兜底。

做过电商仓库的知情人爆了实锤：很多中小服装商家的退货仓库，为了省成本，都没装完善的监控，整理退件就是“速战速决”，衣服口袋里的小物件，要么摸漏了留在兜里，要么被当成垃圾直接扔掉，甚至可能混在其他衣服里重新发出去，想在几百件衣服里找一把钥匙，比大海捞针还难。

为啥奔驰钥匙能卖到6000块：这钱不只是钥匙本身的成本，更包括4S店的人工编程费和系统授权费，外面配虽然能便宜点，但没有原车证件，没人敢随便接活，沈女士这6000块，还真不是喊出来的。

沈女士觉得商家签收了就该负责，可法律上讲究“谁主张谁举证”，她能证明钥匙寄出去了，却没法证明钥匙确切到了商家手里，让商家自证清白，其实是搞反了举证的规矩。

商家这边也确实有问题，仓库无监控、无记录，管理太潦草，可就算管理再完善，也架不住顾客把贵重物品随手塞口袋的粗心。

说起来，这种因粗心吃大亏的事，真的见太多了。有人寄衣服寄丢金镯子，有人寄护肤品寄丢钱包，都是没保价、没备注，最后要么自己认栽，要么只拿到几十块的运费赔偿。还有不少中小电商，都栽在退货仓库的管理上，小物件丢了、错发了，最后还是顾客和商家互相扯皮。

退货前别嫌麻烦，一定要把衣服口袋翻遍、抖搂干净，别让贵重物品跟着快递“私奔”；寄快递但凡有值钱东西，要么单独寄、保价备注，要么留好打包证据，别等丢了才后悔；更要记着，维权不是硬刚让对方自证，而是自己留好证据，谁主张谁举证，这才是最实在的规矩。

目前平台还在协调这事，钥匙至今没找着，6000块的重配费到底该谁出，还是个未知数。