新春走基层｜暖心服务守护团圆归途

严冰 王紫嫣 吴家榕

春运，承载着亿万人回家团圆的热切期盼。2月2日，2026年春运大幕开启，笔者实地探访了北京西站。

暖意与期盼处处涌动

“您这车票是误购了吧？别着急，现在购票支付成功30分钟内、开车前4小时以上，能免费退，我来帮您操作。”2月2日清晨6时30分，北京西站12306服务台，值班员正轻声指导乘客张先生操作手机。此时的北京西站，人头攒动却井然有序，处处涌动着新春的暖意与对团圆的期盼——这个开通运营30周年的车站，迎来了它的第30个春运首日。

旅客服务中心挂满了红灯笼，电子屏滚动着新春祝福；候车大厅内，工作人员手捧福字、马年挂件等纪念品，送到乘客手中。首班高铁的检票口前，乘客自觉排队、有序检票。乘客孙女士一家正在候车，她笑着说：“车站里有专人引导，充电座椅等设施很齐全，候车很舒心。”

“春运首日，车站预计发送旅客14.5万人。”北京西站客运车间工会主席罗淑静介绍，2026年春运期间，车站预计发送旅客515.5万人，高峰日为2月14日（农历腊月二十七），预计发送旅客23.6万人，旅客出行目的地主要集中在郑州、西安、武汉、长沙等热门城市。

候车大厅里，升级改造后的“036”候车室功能布局更完善。车站还设置了9台检票信息查询机，“以前总怕记错检票口、赶错时间，现在刷一下身份证，乘车信息一目了然！”正在查询信息的苏女士笑着说。“轻装行”服务点前，不少携带大件行李的旅客正有序登记预约。“我过年回家的行李特别多，现在能预约门到站、站到门的行李搬运服务，不用自己扛了，省心又省力。”来自河北邯郸的李先生说。

首趟高铁列车服务贴心

G6701次列车是春运首日北京地区的首趟高铁列车，列车长刘伟苑带着乘务员们早早在车门口等候旅客。“这趟车是春运热门返乡线路，乘客既有务工者、学生，也有探亲、旅游的旅客。”刘伟苑介绍，班组今年推出了一系列贴心服务，“我们准备了‘爱心服务箱’，里面有暖手宝、暖贴和老花镜，供旅客随时取用；针对行李多的旅客，乘务员会协助粘贴‘姓名+到站’行李签，途中帮忙关注查找；为小朋友准备的‘童趣包’里有玩具，让旅途更愉快。”

走进列车的静音车厢，喧闹声瞬间消散，只有列车行驶的轻微声响。“静音车厢并非完全‘无声’，而是将噪声控制在65分贝左右，相当于日常轻声说话的声音，比普通车厢安静15分贝。”刘伟苑说，购票时旅客会收到静音提醒，乘务员全程轻声服务，不叫卖，对讲机不外放，还为旅客准备了一次性耳塞。

车厢内，大学生小李正在查看车票信息。“今年的毕业生一学年能享受6次优惠，回家和开学实习都能省不少钱。”小李笑着说。

餐车区域，阵阵饭香扑鼻而来。据中铁旅集团京铁列服公司党总支副书记杜小征介绍，今年春运推出了4款年味套餐，既有梅菜扣肉等年节特色菜，也有木须肉拌饭等家常味道，“让旅客在奔波的旅途中也能品尝到‘家的味道’”。

精准适配多元出行需求

铁路暖心新政更让归途暖意融融。铁路部门推出60周岁以上老人电话购票服务、加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度、动态调整票额投放等举措，精准适配多元出行需求。“我年纪大了不会用智能手机，打个电话就能买到票，还能优先进站，工作人员全程搀扶，太贴心了！”来自山东济南的刘大爷脸上满是笑容。

此外，铁路畅行码覆盖全列动车组，旅客扫码即可订餐、升席，雪具托运、高铁宠物托运等服务也持续优化。

2026年春运全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0%。据综合研判，今年春运期间全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次，全社会跨区域人员流动量和铁路、民航客运量均有望创历史同期新高。春运期间，铁路各项服务升级举措暖人心扉，守护着亿万人的团圆归途，让流动中国的步伐更稳健、更有力量。

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预计超1.8亿人次！春运首日出行火热

新华社北京2月2日电（记者叶昊鸣）记者2日从综合运输春运工作专班获悉，根据专班数据显示，2026年春运首日（2月2日，农历腊月十五），全社会跨区域人员流动量预计为18791万人次，比2025年春运首日增长13%。

具体来看，公路人员流动量预计为17312万人次，比2025年同期增长13%，其中高速公路及普通国省道非营业性小客车人员出行量预计为14308万人次，比2025年同期增长13.5%；公路营业性客运量预计为3004万人次，比2025年同期增长10.3%。

铁路客运量预计为1200万人次，比2025年同期增长15.5%；水路客运量预计为60万人次，比2025年同期增长12.7%；民航客运量预计为219万人次，比2025年同期增长5.3%。

来源：人民日报海外版