家电服务业步入发展新周期

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

当下，我国服务业经济实现较快增长，现代服务业引领作用凸显，发展动能持续向新向好，对国民经济增长的贡献稳步增强，服务业优质高效发展取得积极成效，为经济社会发展注入动力。2025年，服务业对国民经济增长的贡献率达61.4%，增加值占国内生产总值比重提升至57.7%，较上年提高0.9个百分点，持续稳固国民经济增长主动力地位，为家电等重点服务领域发展筑牢坚实根基。

步入“弱复苏+结构成长”新周期

2026年是“十五五”规划的开局之年，三大新兴市场带动服务质变，家电服务业迎来新一轮发展机遇。中国家用电器服务维修协会（简称“中服协”）日前发布的《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》指出，全屋智能系统、AI显示和服务机器人三大新兴市场将成为2026年家电产业核心增长引擎，推动家电市场从重产品向重场景服务裂变。

中服协研究员王倩表示，2026年家电市场将呈现“政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革”的特征，进入“弱复苏+结构成长”的新周期。预计外销表现持续优于内销，产品结构升级与新赛道布局成为增长的核心驱动力。

王倩援引国家统计局数据分析称，2025年我国家电市场呈现出“总量趋稳、结构分化、技术驱动、绿色智能主导”的态势。“十五五”期间，我国经济有望保持稳定向好，预计社会消费品零售总额将实现4.5%左右的平稳增长，为家电服务业发展奠定坚实基础。

新兴市场成增量核心引擎

中服协专家团队预测，全屋智能系

统、AI显示和服务机器人将成为拉动市场增长的三大新兴市场，推动家电市场从“重产品”向“重场景服务”裂变。全屋智能系统预计2026年市场规模达2800亿元，渗透率突破35%，从“单品智能”迈向“空间认知”，成为家庭智能化的核心载体。

AI领域发展显示，在消费升级与技术赋能双重驱动下，高端化、场景化成为主流。另外，在健康管理、情感陪护等细分场景持续增长，机器人场景应用领域广阔。

王倩分析，三大新兴市场增长的有利因素主要包括政策驱动、技术赋能、消费升级与消费分级并存以及投资机遇。特别是2026年1月1日正式实施的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准，强制要求家电标注安全使用年限并提供风险提示，推动超过安全使用年限或能效低下的老旧家电退出市场，为智能、绿色的新产品创造置换空间。近日商务部提出，通过提质增效的以旧换新政策，促进绿色智能家电消费，助力服务消费扩容升级。

从“数智跃迁”向“服务质变”变革

家电服务业正经历从“数智跃迁”到“服务质变”的深刻变革，用户已从被动接受者转变为服务设计与价值共创的参与者。中服协资深会长刘秀敏表示，家电产业是智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域。中服协组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，宣贯商务部等3部门办公厅印发《家电售后服务提升行动实施方案》，都是重新定义、规划和发展服务的重要举措，是实现价值共创、主动预见和动态适配，重构服务在家电全生命周期中的成本优化与价值最大化的实践探索。

中服协表示，将密切关注“十五五”规划对家电服务业的影响、三大新兴市场发展、废旧家电回收利用体系建设、智能家居高端服务标准等热点话题；把增量市场中的全屋智能系统的高端化、去客厅化和厨电厨房生活场景、空气和水系统集成健康场景、适老化场景作为重点，构建“智汇融合，媒体赋能，价值互换”的新型媒体互动关系。

中服协启动潮向2026计划，旨在通过媒体赋能与声浪传播，将技术发展、行业价值转化为公众可感知、可共鸣的内容。中服协将充分发挥媒体的信息桥梁、价值共创平台和趋势引领作用，共同推动家电服务业高质量服务发展。