重塑办事流程　群众一次不用跑

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“过去为一位职工办理退休手续，预留一整天时间都很紧张。现通过企业职工‘退休一件事’系统集成办理，最快十几分钟就能完成。”近日，安徽省淮南市运输总公司的经办人员秦女士说。

近年来，淮南市以智慧人社建设为统领，聚焦企业和群众办事中的堵点、难点、痛点，以场景化服务为抓手，持续深化“高效办成一件事”改革。通过数字赋能、场景建设，推动服务从分散办理向集成服务转变、从多窗跑动向一键通办升级。

截至目前，该市已累计上线“高效办成一件事”集成服务场景7个，年均办件量超1万件，办事效率得到显著提升，群众获得感持续增强。

淮南市依托智慧人社平台，打通部门间数据壁垒，推动跨层级、跨系统业务协同。在改革前，企业职工要办理退休手续，需辗转人社、医保、公积金等至少3个部门，提交材料10余份；改革后，通过一表申请、一窗受理、并联审批，申报材料压减至4份，让群众最多跑一次甚至一次不用跑。

“现在办理新员工入职手续，通过‘员工录用一件事’系统推送、数据传输，一次提交就能全部办妥，办理时间从半天缩短到20分钟，让我们更能集中精力抓生产、谋发展。”安徽升旺电力公司负责人表示。

在“退休一件事”成功试点基础上，淮南市逐步将改革延伸至社保参保、员工录用、个人创业等高频事项，“高效办成一件事”集成服务场景覆盖人社领域70％以上高频业务。这些套餐式服务平均精简材料59％、压缩办理时间67％，累计服务市场主体和办事群众超5万人次。

“现在每月社保费手机上就能缴，再也不用专门请假跑大厅，省时又省事！”灵活就业人员张女士说。

淮南市大力推动“高效办成一件事”从实体大厅向线上平台延伸，融入安徽政务服务网、“皖事通”App等多端服务渠道，实现线上线下融合互通。针对灵活就业人员流动性强、时间不固定等特点，“社保参保一件事”实现登记、申报、缴费全流程指尖办。随着线上服务不断优化，2024年全市人社业务线上办件量达14.8万件，2025年增至19.9万件，智慧人社的覆盖面和影响力持续扩大。