山东
金融服务的温度，藏在细节里，更体现在对特殊群体的贴心守护中。为切实解决行动不便群众社保卡激活难题，打通金融服务“最后一公里”，建行临沂沂河新区支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将柜台服务延伸至群众家中，用贴心、暖心、用心的上门服务，让特殊群体感受到金融服务的温情与关怀。
临近年底，各类补贴陆续发放，社保卡激活成为领取相关待遇的关键环节。然而，辖区内部分老年群体、残障人士因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理业务，社保卡激活难成为困扰他们的实际问题。针对这一痛点，该行迅速行动，通过线上电话咨询、线下网点登记相结合的方式，全面摸排辖区内行动不便群众的服务需求，精准建立需求台账，为每一位群众制定专属上门服务方案。
服务过程中，该行工作人员携带移动终端、办理材料等设备，主动上门为群众提供一站式社保卡激活服务。他们始终保持耐心细致的态度，一对一全程指导群众完成身份核验、信息确认、密码设置等操作，全程语速放缓、讲解细致。同时，工作人员还结合群众需求，用通俗易懂的语言讲解社保卡金融功能、账户安全防护知识及社保待遇领取政策，耐心解答群众各类疑问。
不止于社保卡激活，该行还将上门服务延伸至挂失补卡、密码重置、养老金查询等各类高频金融服务，针对特殊群体的实际需求，提供个性化、便捷化解决方案。无论是社区老年住户、乡村残障群众，还是卧病在床的居民，只要有服务需求，工作人员都会第一时间响应，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。
一句句贴心叮嘱，一次次上门服务，破解了特殊群体的办事难题，也拉近了银行与群众的距离。建行临沂沂河新区支行表示，未来将持续聚焦特殊群体需求，不断优化上门服务流程，把便民、利民、惠民举措落到实处，让金融服务不再受距离和身体限制，用责任与温度守护好每一位群众的金融权益。
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