直击2026年春运首日：一系列智能化服务、暖心举措上线

（人民日报健康客户端记者 周学津/文 牛宏超/图）2月2日凌晨，2026年铁路春运正式启动。北京西站北二层大厅灯火通明，一匹红色的生肖马雕塑立在候车厅，不断有旅客停下脚步合影留念。0点40分，北京地区春运首趟始发列车K4069缓缓驶出站台，载着归家人的期盼，驶向团圆的方向。

国铁北京局客运部新闻发言人韩勇向人民日报健康客户端记者介绍，北京西站春运首日预计发送旅客14.5万人次，整个春运期间预计发送旅客515.5万人次。

夜已深，但回家的人归心似箭。

虽然已是深夜，候车厅内依然人流如织。62岁的张师傅手握儿子为他购买的火车票，拎着一盒北京烤鸭，等待返回河南的列车，“睡一觉就到家了。”他笑着说。55岁的刘师傅则护着一台新燃气灶和准备带给10岁的外孙的满满一箱零食。“肯定想家。”他话音干脆，眼神发亮。

今年春运一系列智能化、人性化服务上线

为了让这份期盼的抵达更从容，许多看不见的暖意已悄然融入旅程的细节里。北京西站新闻发言人崔琳告诉人民日报健康客户端记者，今年春运，北京西站在候车区设置了自助查询机器人，旅客只需刷身份证或进行对话交流，检票口、座位号等信息便清晰呈现。“很多老人是子女帮忙买的票，自己对车次信息不清楚。以前客流大时问询可能不及时，现在刷一下身份证或是跟机器人‘聊一聊’，马上就能查到，又快又方便。”

北京西站在候车区设置了自助查询机器人。

北京西站在第8候车室门口增设标准化母婴室。

温暖不仅在于快，更在于细。在8号候车室，一间标准化母婴室在2026年春运首日启用，哺乳区、护理台、休息椅一应俱全，为带婴儿出行的母亲辟出一方私密而安宁的空间。与此同时，“036”爱心候车室也完成了功能升级，老、幼、病、残、孕等重点旅客，可享受从进站、安检到上车的“一对一”全程引导帮扶。

“我们努力让服务既保有传统的温度，也拥有智慧的精度。”韩勇表示，铁路部门推出了轻装行、宠物同行、雪具便利行等多元便民举措，并与交通部门紧密联动，加密公交、延长地铁，让“最后一公里”接驳更顺畅。

车站为需要帮助的无陪伴老人、孕妇等重点群体提供“一对一”全程引导帮扶。

守护旅客平安到家，后勤保障同样到位

怀柔北机务段的厨师长李响要为旅客准备三顿餐食。“土豆炖牛肉、肉丝炒芹菜、小米粥、花卷、卤蛋……全是现做，没有预制菜。”李响告诉记者，光是卤蛋，他就准备了16公斤。

这是李响参加春运服务的第五个年头，在他眼中，那份到家前温热实在的烟火气，始终是旅客的一份慰藉。“甭管挣多挣少，回家，图的就是一口热乎，一个团圆。”李响说。

“回家过年啦！”

旅客在向站台上的工作人员挥手。

“守护旅客的乘车安全是我们的职责。”

“谢谢阿姨给我的新年礼物。”

车厢另一端，北京铁路公安处乘警支队一级警员冯博林正在巡视。这是他第一次值乘春运首趟列车。“心情挺激动！守住旅客平安到家，就是我们最实在的承诺。”

心向团圆，奔赴归程。每一程，都是归途；每一站，都通向家。