北京
为进一步提升铁路旅客旅行服务体验，倡导和共建文明温馨、安静的列车旅行环境，自2026年2月1日起，海南环岛高铁“D”字、“C”字头动车组列车将首次推出“静音车厢”服务，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。
“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境,以满足旅客差异化出行需求，提升旅行体验的车厢。
海南环岛高铁“静音车厢”设置在“D”“C”字头动车组列车2号车厢。该车厢客室端门、车窗上框位置粘贴有“静音车厢”标志，车载影视娱乐视频系统无音量播放，复兴号列车广播实施低音量播放。工作人员采取轻声服务，并配置一次性耳塞供有需求的旅客使用。
“静音车厢”由旅客自主选择，旅客可通过中国铁路 12306 网站(含铁路12306移动端)、自动售票机、车站售票窗口、铁路火车票代售点等渠道购买“静音车厢”车票。旅客通过12306网站(含铁路12306移动端)以及自动售票机购票时，可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项，系统优先分配静音车厢席位。“静音车厢”不发售无座车票。
“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客自觉维护安静环境，当旅客出现违反静音约定的行为，列车工作人员将采用适当方式友好提醒，及时劝阻、引导，共同营造安静、舒适的乘体验。
铁路部门提示:购买“静音车厢”车票的旅客应配合遵守“静音规定”，在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；将手机等电子设备调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。(海南铁路 李瑾)
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