山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪
近日，家住济南市商河县金宸府小区的业主王金（化名）反映，其所住的10号楼，整栋楼暖气温度均较低，虽经多次反映，问题仍未解决。“我们冬天在家都得穿厚衣服，希望温度可以再提高一些。”王金说。
据王金介绍，10号楼供暖问题已持续两年，今年供暖季温度仍维持在19-20℃，而小区其他楼栋温度普遍在20℃以上。“在前期降温时段，10号楼部分业主家中温度甚至无法达到供暖标准18℃。”王金说。
（当事人供图）
王金介绍，金宸府小区已交付约两年，供暖费按22元/平方米收取，自家每年需缴纳2600-2700元，但供暖效果仅“刚刚达标”，室内温度偏低。“我交了全款暖气费，家里温度却和没交费的业主家差不多，我想申请退费。”王金说。
针对王金反映的家中供暖温度不足问题，记者咨询到济南市商河恒泰供热有限公司，其相关工作人员表示，此前已多次前往现场勘察，10号楼与该小区1号楼均为精装房，但1号楼因入住率高、供暖需求大，供热效果相对较好。
“10号楼温度偏低是多重因素叠加所致。”工作人员解释，该楼为精装房，三个卧室均铺设木地板，散热效果较差；分水器仅配置3路管道，比常规4路少1路，影响供热覆盖；该楼多为边户，且入住率低、供暖开户数少，热量散失严重，并非供水温度不达标。
对于业主“能否长期保持20℃以上”的诉求，工作人员称，目前只能通过“每年调二网平衡”临时解决，即增加10号楼供热流量，同时降低其他楼栋流量，但该方法需年年重复操作，无法实现长效稳定。“10号楼受条件限制，只能尽量提升，这是目前唯一办法。”工作人员说。
针对王金提出的退费诉求，工作人员回应称，供暖已达到最低标准18˚C，费用无法退还。此外，他表示，明年供暖温度或仍将维持当前水平，若业主对供暖效果不满意，明年可自愿选择不缴纳暖气费。对于业主反映当前暖气温度不足的情况，工作人员表示将进一步汇报并前往现场核查。
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