近年来,广德市应急管理局窗口始终锚定“让办事企业和群众满意”的核心目标,深度融入行政审批制度改革大局,以制度为基、以创新为翼,持续推行容缺受理、许可到期提醒、上门精准指导等便民利企举措,不断强化服务意识、提升服务效能、锤炼服务本领,为全市营商环境提质增效注入应急服务动能。
筑牢制度根基,规范服务标准
窗口全面压实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等刚性制度,将规范化服务贯穿办事全流程。提前到岗备勤,确保准备工作周全;坚守岗位履职,确保纪律执行严明;直面群众咨询,确保解答细致透彻,以制度化约束筑牢服务底线。
优化事项清单,实现高效办件
聚焦企业群众办事堵点难点,对政务服务事项实施清单开展全维度梳理,深度优化每个办理事项的法律依据、受理条件、办理时限、办理环节、申请材料等核心要素,实现线上线下办理标准统一、流程同源,让企业群众办事“少跑腿、省时间、减负担”,大幅提升办件便捷度与满意度。
推行容缺受理,压缩审批时限
针对危险化学品经营许可等高频审批事项,持续深化“容缺受理”服务模式。对主要申请材料齐全、符合法定形式,仅非主审要件暂有欠缺或存在瑕疵的办件,实行“先受理、后补正”,同步启动审核流程,待申请人补齐补正材料后即时作出审批决定,有效破解“材料不全跑回头路”难题,显著缩短审批周期、提升审批效率。
创新服务模式,践行“最多跑一次”
以流程再造为突破口,进一步精简办事环节、压缩办理时限,推动服务效率再升级。拓宽“不见面”审批渠道,整合“提前介入指导、预约上门服务、容缺受理审批、快递送达证件”等多元服务举措,实现审批服务“再提速”。同时通过即来即办、现场申请快递送达、证件直接送达、预约提前核查等方式,全面践行“最多跑一次”甚至“零跑腿”服务承诺,让企业群众感受到实实在在的服务温度。(胡成波)
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