春运“轻装行”提升旅客出行幸福感

2月2日，2026年春运正式拉开帷幕，对于许多务工返乡人员来说，大包小包的行李装了带给家人的“心意”，可这份沉甸甸的“心意”，妥妥地变成了“甜蜜的负担”。好在从2026年1月15日起，中铁快运的轻装行服务扩大了试点范围，新增加了92个服务车站，现在总共有111个站点能享受到这个服务，全国的省会城市、直辖市和计划单列市基本能覆盖到。此服务能提供“门到站”和“站到门”的同城行李搬运，上门取件送抵车站，或车站取件直送家门，让旅客告别肩扛手提，轻松踏上团圆路。别看这只是一项小小的服务升级，却能看出来铁路部门越来越贴心、越来越细致。

“轻装行”之所以这么受欢迎，其根本原因就是精准减轻了大家出行的负担。长期以来，春运带大件行李出门都是件烦心事，在人山人海拖着大件行李步履维艰，扛着装满土特产的行李，在自动扶梯上小心翼翼，看着都让人担心；外出打工的旅客背着被褥、大件行李，穿过拥挤的候车厅，往往满头大汗。大部分旅客春运时要带2件以上的大件行李，有人因行李多，重耽误了乘车，还有部分旅客因行李超重或者尺寸超标，安检时被阻。而“轻装行”正好解决了这些问题，无需线下奔波，打开12306APP或微信小程序上就能预约这项服务。根据小提示可选“门到站”，开车前48小时到4小时前能预约上门取行李或选“站到门”，火车到站后5小时内，就能把行李送到家，灵活便捷的服务方式，真正实现了“人跟行李分开走，轻松出行”。此外，这项服务还延伸到了很多景区，不管是出门旅行还是工作，行李问题都能得到妥善解决，让便民服务的范围越来越广。

“轻装行”扩大服务范围，背后是公共服务理念的升级，更是铁路部门提质增效的有力彰显。这项服务不只是覆盖了北上广深等一线城市，还延伸到了乌鲁木齐、拉萨等边疆地区，让边疆的旅客也能和内地群众共享铁路“轻装行”带来的便捷。这些年，铁路越来越“智能化”，取消取纸质票，刷身份证就可便捷进站，行李全程可追踪，这些都为“轻装行”提供了有力支持，只用上传一张行李的照片，根据“轻装行”服务填好信息，就能完成预约。取行李时出示取件码验证，行李运输的整个过程既方便又让人放心。这种暖心的服务打破了以前行包托运的繁琐流程，将“人民铁路为人民”的理念，转化为旅客看得见、摸得着的便利，尤其关照了老、弱、病、残、孕等特殊群体的出行需求，尽显服务温情。

值得一提的是，“轻装行”还带动了同城配送、仓库管理这些岗位的增加，既提高了服务效率，又拓宽社会就业渠道，一举两得。当然，“轻装行”现在还在试点阶段，作为一项新生服务，有些地方还不够成熟，很多老年人不会使用线上预约，郊区的服务覆盖也不够完善，对此，铁路部门积极回应，将结合市场情况与运营成本灵活调整价格，广泛吸纳群众意见建议持续优化服务。不断推出学生优惠价，给老年人专设方便的预约通道，进一步扩大服务范围。细化完善行李损坏、丢失后的理赔机制，让“轻装行”能够帮到更多旅客。

从以前绿皮火车“熬更守夜，行李多”，到现在复兴号“朝发夕至，轻装行”，回家不再像搬家，春运路上的点滴变化，正是中国民生持续向好的生动缩影。“轻装行”的“轻”，不只是行李变轻了，更是大家出行压力的减轻，回家的心情也更轻松了。它不只是一项简单的行李搬运服务，更印证了铁路部门实实在在为群众减负的初心。春运将至，笔者期待，“轻装行”能在今年春运实践中不断完善，也期待能有更多这样便民利民的服务举措能够落地，让出行旅客都能轻松上车，舒心返乡，奔赴久盼的团圆。