雪漫范公亭 农情暖人心

冬雪骤至，纷飞的雪花织成银纱，将青州古城的街巷裹得严严实实。一夜风雪过后，路面结冰、交通受阻，原本便捷的出行变得步履维艰。而中国农业银行青州范公亭支行的门前，却早早亮起了一盏盏暖灯，一群身影在风雪中忙碌，用行动驱散着冬日的严寒，诠释着“农情服务，天天进步”的深刻内涵。

清晨七点，距离营业时间还有一个多小时，范公亭支行的员工们已陆续抵达网点。看着门前及路口没过脚踝的积雪，郭主任说：“雪这么大，客户来办业务太危险，咱们先把雪清了！”话音刚落，大家便纷纷从库房取出铁锹、扫帚，自发组成“扫雪小分队”。年轻的客服经理小刘力气大，扛起铁锹奋力铲除路面的厚雪，铁锹与地面碰撞发出“咚咚”的声响，溅起的雪沫落在他的围巾上，很快化作水珠；大堂经理夏姐细心，用扫帚将边角的积雪扫成堆，再一点点推向路边；临近退休的老员工老姚也不甘示弱，弯腰清理着台阶缝隙里的薄冰，嘴里念叨着：“这些地方最容易滑，得扫干净才放心。”

寒风吹红了脸颊，冻僵了手指，但没有人叫苦叫累。大家分工协作、默契配合，铁锹挥舞间，一条从网点门口延伸至路口的“安全通道”逐渐成型。积雪清扫干净后，员工们又迅速将早已备好的红色防滑垫铺在入口处，醒目地提醒着往来客户。“咱们多做一点，客户就少一分风险。”郭主任一边擦拭额角的汗珠，一边指挥大家检查路面是否还有残留的冰层，确保每一处细节都不留隐患。这忙碌的身影，这务实的举动，让皑皑白雪中的农行网点，成为了驼山路上最温暖的存在。

上午八点半，营业厅正式开门营业，前来办理业务的客户陆续增多，其中不乏许多提取退休金的老年客户。家住附近小区的张大爷，冒着风雪来领取当月的退休金，刚走到路口，就看到了农行员工清扫出的整洁通道。“没想到你们这么早就把雪扫了，真是太贴心了！”张大爷笑着走进网点，夏姐立刻迎上前，搀扶着他小心翼翼地走过防滑垫，引导他到专属的老年客户窗口办理业务。

业务办理过程十分顺畅，客服经理耐心地为张大爷核对金额、讲解最新的储蓄政策，还贴心地提醒他雪天注意保暖。办理完业务后，夏姐又主动提出送张大爷到车上。“大爷，路滑，我扶您慢慢走。”她小心翼翼地搀扶着张大爷的胳膊，一步一步稳步走向停车场。寒风中，一老一少的身影格外温馨。将张大爷安全送上车后，夏姐还不忘叮嘱道：“大爷，开车慢点，到家记得给家人报个平安。”

张大爷拉着夏姐的手，感动不已：“你们真是太负责任了！雪天路滑，不仅把门口的雪扫干净，还这么细心地照顾我们老人。还是中国农业银行的服务好，这才是真正为人民服务啊！”简单的话语，饱含着客户对农行服务的认可与信赖，也道出了农行人始终坚守的初心。

扫雪事小，却见初心；服务细微，更显担当。一场大雪，如同一次特殊的“考试”，范公亭支行的员工们用提前到岗、主动扫雪、铺设防滑垫、搀扶老年客户等一系列暖心举措，交出了一份让客户满意的答卷。这不仅是“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是国有大行责任与担当的具体体现。

雪渐渐停了，阳光穿透云层洒在干净的路面上，折射出耀眼的光芒。中国农业银行范公亭支行的员工们，依旧在各自的岗位上忙碌着，用真诚与坚守，继续书写着国有大行的责任与担当，让“农情服务”的暖流，在每一个寒冬里温暖人心，在每一次服务中彰显力量。（赵义强）