退货误寄奔驰钥匙后续：女子正脸曝光，知情人曝内幕更多细节被扒

自身的失责，不该由他人买单！

近日，“浙江一女子退衣服时连同车钥匙寄回”的事情，引起了不少网友的关注，视频中女子坚信车钥匙是被一同寄走的，甚至还拿出了一系列证据。

让人没想到的是，这把车钥匙竟然值6000元，尽管女子再三请求商家帮忙仔细找找，可对方依然表示未发现车钥匙，甚至解释要车钥匙也没用，也开不了你的车！

直到看完事情全过程，网友才发现事情并不简单！

这究竟怎么回事？

据官方媒体报道，事情起初发生在1月3日这天，起因是浙江嘉兴的沈女士在网购平台某服装店，花了156元下单了一件大衣，没想到因为一个疏忽让她吃了大亏。

1月7日傍晚，沈女士驱车前往快递驿站取件，因当天嘉兴当天的气温偏低，所以她为了图一时方便，就没有回家试衣服，而是去了自己的车里拆包试穿。

对于沈女士来说，如果衣服不合适，就可以下车直接去快递驿站退货，省的来回来跑一趟了，当穿上衣服后，果不其然，发现大衣的袖子有点短了，根本没法穿，于是准备当即退货。

因为时间比较晚了，就算退货，也得等到明天快递员上门取件了，再加上晚上天气很冷，沈女士就一直穿着这件大衣回家，随手把手机和车钥匙放到了大衣口袋里。

回家后也忘记了钥匙还在口袋中的事，第二天早上快10点的时候，快递员上门取件把大衣拿走了，到这也始终没想起检查一下大衣口袋，直到准备开车时，才发现车钥匙怎么也找不到了。

按理说，像车钥匙这种常用的东西，一般都放在家里显眼的地方，可翻后怎么也没找到东西，猛然回想起昨晚太冷，就索性穿着新大衣回家了，可能就是在这个时候，把车钥匙放口袋里了，那也意味着跟着衣服一起寄回去了。

这可把沈女士急坏了，赶紧找商家协商，希望能帮着一起找下车钥匙，为了能证明钥匙确实在包裹里，她还专门拿出了衣服称重截图，原来当时收到包裹重量是1.2千克，寄回时是1.69千克，那多出来的这部分，可能就是钥匙的重量。

沈女士还给商家提供了当晚小区的监控视频，画面中，她穿着一身黑色大衣，也确实有揣手的动作，按理说，沈女士当晚穿的是新大衣，下车后车钥匙不是放包里，就是放衣服口袋里，足以证明她说的是真的。

商家这边也很无奈，因为仓库这边每天要处理很多退货，分拣任务也是临时工负责的，按照常规检查，虽然会翻看衣服是否有破损，但也不会每个口袋都要检查一遍，出现遗漏现象也是在所难免的。

对此沈女士提出找出自己的那件大衣，拍视频证明口袋里确实啥也没有，她也就死心了，按理说，如果车钥匙真的在口袋里放着，再加上大衣是折叠好放入包裹的，掉出来的几率不是很大，仔细翻找还真有可能找到。

可商家这边给出的原因却是，由于仓库为安装监控，在加上这件衣服初步检查无损后，已经重新入库再次发货，没办法再找到了，双方各有各的理，这件事也就陷入了僵局。

对于商家来说，就算私藏了沈女士的车钥匙也没啥用，毕竟也开不上车，再说了，他们也没义务为粗心的顾客买单，退货前买家检查口袋是否有东西这是常识，自己的疏忽导致丢东西，就应该独自承受后果。

对于沈女士来说，她认为商家的态度很敷衍，说不定压根都没帮自己找，最关键的是，当向商家索要仓库联系电话时，对方并没有给，只是称找到钥匙会归还的，或许商家也有为难之处，毕竟这么大的仓库又不是自己能说了算的。

而沈女士生气的点是，只是想找回自己车钥匙就这么难吗？就算没有，好歹拿出一个态度，这样自己心里也能舒服一点，可商家却说衣服已经重新打包发货，光这一点，让人不难怀疑这是在藏匿东西。

可话又说回来了，商家这边拿车钥匙毫无作用，如果真发现了，归还给顾客不是更省事吗？根本没必要因为这种事情毁自己名声，要知道，仓库每天处理退货有很多，如果每个包裹都要录视频，说实话，光工作量就吃不消，谁也没那个闲工夫去浪费这个时间。

事后沈女士透露，她的这把奔驰车钥匙价值6000元，如果真的找不到，那就得重新配了，这么着急也是有原因的，毕竟谁也不想平白无故花这么多钱，所以她迫切希望能从商家这边找回钥匙。

网友热议

有网友表示，这根商家没多大的关系，现在问题是，怎么证明车钥匙是放在口袋里了，就算有监控视频，那也只能模糊看到，手踹兜里了，所以这样的损失还得自己承担。

还有网友认为，这车钥匙0.49千克？实在是没见过这么重的车钥匙，不过也可能是钥匙扣上还挂着什么其它东西，大多数网友都是支持商家的。

更有网友扒出了女子的正脸照，虽然女子带着口罩，但怎么看也是个美女，而她开的奔驰C260L也价值30万多万，没想到却买150多元的大衣，反差太大，不过也有网友反驳，消费观念因人而异，开豪车也可追求性价比，这也没啥。

涉事电商平台也正式介入协调，平台方面表示，已联系买卖双方核实情况，全力推动沟通，但退货链路上涉及快递分拣、运输、商家入库、二次发货等多个环节，每个环节都可能出现变数，目前无法确定钥匙具体位置，坦言表示协调难度极大。

截止到2月1日，失踪的奔驰车钥匙仍未被找到，事后沈女士在接受媒体采访时坦言，自己确实存在重大疏忽，这段时间的沟通和舆论争议让她身心俱疲，虽然觉得商家有检查不到位的责任，但也明白继续纠缠下去难以有结果，估计会自行承担6000元的重配费用。

结语

说到底，还是沈女士粗心大意到导致的，也给所有消费者提了个醒，以后遇到类似情况，退货时要先检查下衣服情况，别再跟沈女士一样，遭受这样的损失。

对商家而言，这件事虽然是无妄之灾，但也暴露出买家退货时的流程短板，希望以后能给仓库安装监控，完善验货环节，不仅是为了应对纠纷，更是对消费者和自身的负责。

大家对此怎么看？