今年春运云南铁路预计发送旅客1545万人次，线上可自助办理免费退票

2月2日，2026年铁路春运正式启动，持续至3月13日，共计40天。今年春运，中国铁路昆明局集团有限公司预计发送旅客1545万人次，较往年将有明显增长。春运期间，铁路部门将推出多项便民利民新举措，积极营造温馨舒适的出行体验。

节前高峰期预计腊月二十五至二十八

2026年春运，客流主要为探亲、务工、旅游和学生客流，呈现持续时间长、流量大、流向集中且不均衡等特点。跨省客流节前成渝、武汉方向较为集中，节后广深、沪宁杭方向较为集中。云南省内客流则主要集中于大理、丽江、西双版纳、保山、香格里拉等旅游热门地区，以及曲靖、宣威、楚雄、红河、临沧等人口集中及旅居热门地。

据国铁昆明局客运部相关负责人介绍，节前学生与探亲、旅游流错峰出行，客流相对平稳，节前高峰预计为2月12日至15日（腊月二十五至二十八）以探亲客流为主；节后探亲、务工、旅游、学生流叠加，客流高度集中，节后第一高峰预计为2月21日至3月1日（正月初五至十三）以探亲、务工、旅游、学生客流为主，节后第二高峰为3月4日至8日（正月十六至二十）以务工客流为主，高峰日为2月23日（正月初七），预计发送旅客53万人。

列车开行通达地域更广泛。春运期间，国铁昆明局计划安排临时旅客列车64列，其中跨省13列、云南省内51列。加开贵阳北、重庆西、成都东、大理、丽江、西双版纳等方向夜间动车临客39列，着力满足旅客个性化出行需求。跨省列车安排方面，不仅增加了昆明南至汕头、广州白云，大理至珠海，昆明至六盘水，磨憨至成都南等方向直达动车，且首次实现广东惠州、汕头等城市动车覆盖；普速客车方面，开行宣威至保山、保山至丽江、丽江至西双版纳等“环云南”旅游专线普速客车6列，进一步扩大普速列车夕发朝至开行范围。同时，统筹运力资源，计划开行省内旅游列车2趟，中老跨境国际旅游列车2趟，丰富假日旅游产品供给。在提升旅客乘坐舒适度方面，昆明南至上海虹桥G1374/G1371次、昆明南至成都东G2894/G2893次使用最新型CR400AF—S复兴号智能动车组运行，车内采用降噪内风挡、新型地板及墙板减震器技术，有效降低了车内噪音，二等座座椅靠背处设有USB接口、座椅下方设有Type—C接口，满足旅客不同的充电需求。

上述负责人称，春运期间，铁路部门大力推广静音车厢服务，昆明局担当的128列动车设置了静音车厢，涵盖“D”字头、“G”字头动车组列车。旅途中，列车工作人员也将加强服务引导，共同塑造文明出行新场景，提升旅客乘坐体验。

线上可自助办理免费退票

今年春运，铁路部门试点推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，旅客通过12306 网站/APP/支付宝小程序等售票主渠道在新购车票（不含改签车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费，同一12306注册用户在一个自然日内限办一次误购退票业务。同步支持积分购买车票办理误购免费退票，返还积分的有效期保持不变。需要注意的是，预约兑现、候补兑现、空铁联运、商旅订票和团体票等渠道购买的车票不办理此项业务。考虑到老年人网络购票操作难度，今年春运，铁路部门还推出老年人12306电话购票服务，即60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，可自主选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年人购票出行。在春运票价优惠折扣方面，进一步扩大列车最低优惠，幅度低至2折。

铁路部门将强化客流预分析机制，加强对春运期间始发列车的客流预测监控和分析，动态调整开行方案，统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需要，根据车票预售强度和候补等数据，及时做好票额调整，提前兑现旅客候补需求。

旅途服务扩充体验更美好。春运期间，昆明站、昆明南站、大理站、丽江站、西双版纳站等54个重点客运车站108处五孔电源插座、USB/Type-C双接口充电设备投入使用；其中永仁、鹤庆、小湾东、永平县、小中甸、陆良、甸心等13个客运车站在候车区域新增了充电点位，解决旅客“手机续航焦虑”。昆明南、大理、丽江、香格里拉、保山、临沧等37个车站站台增设候车座椅，缓解旅客旅途劳顿，提升旅客乘车体验。同时，在昆明局担当的列车上配备5000个“爱心便民凳”，提供给无座旅客免费使用。扩大行李寄送服务范围，在昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳7个车站开展“轻装行”服务的基础上，新增普者黑、临沧、香格里拉站提供“轻装行”服务，满足旅客“轻松环游云南”。

据悉，铁路部门还扩大高铁宠物托运和遗失物品寄递服务范围，在昆明南站G1377次、G240次试点办理高铁宠物托运的基础上，新增D3832/29次、广州南-南宁东-昆明南D3830/1次、成都东-重庆西-贵阳北-昆明南G2893次、昆明南-贵阳北-重庆西-成都东G2894次4趟列车开办高铁宠物托运服务，进一步扩大服务覆盖范围。

澎湃新闻记者 熊强