江苏
中消协近日发布的消费提示，揭示美容服务行业中以“低价体验”为诱饵的消费陷阱。根据“全国消协智慧315”平台受理的消费者投诉显示，从2024年3月15日至2026年1月9日，此类纠纷平均涉诉金额达34197元，消费者权益受损。一些经营者以“低价体验”等诱饵吸引消费者，随后采用夸大问题、制造焦虑等手段推荐高额服务项目。更有甚者，在消费者未充分知情或明确同意的情况下办理“消费贷”。
从16元体验到2.5万元扣款
中消协首先提醒消费者“明确自身权利，积极主张权益”。今年1月8日，消费者罗女士在网上看到一则16元祛痘体验的广告。她到店后，被该店一位“主任”诊断为“皮肤有严重问题”，需1万元项目治疗，罗女士明确表示没钱并拒绝其贷款提议。当罗女士做面部护理时，店员以“试试审核能否通过”为由操作罗女士手机，在罗女士不知情的情况下办理贷款并扣款1万元。罗女士要求退款，店员以产品已使用为由拒绝退款。数日后，罗女士到该店，店员再次以帮罗女士看下系统为由，偷偷用罗女士手机扣款1.5万元。
中消协表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十一条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；享有自主选择商品或者服务的权利；享有公平交易的权利；因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者以低价体验诱导消费、强制办理“消费贷”等行为，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权与公平交易权，消费者有权依法主张权利。
警惕低价陷阱，勇于说“不”
第二点，中消协提醒消费者“增强防范意识，科学理性消费”。防范意识是消费者自我保护的第一道防线。消费者在面对美容服务广告、选择美容服务项目时，要多做“功课”，避免被“忽悠”。一要警惕低价体验陷阱。对各类线上线下的“超低价体验”“免费检测”“免费美容”等营销噱头保持审慎，切勿因贪图便宜而落入高额消费套路。二要保护好个人信息与财产安全。妥善保管个人手机、身份证件、银行卡及支付密码，切勿将手机轻易交由他人操作，谨慎开通并使用“小额免密支付”等功能。三要理性选择美容机构与美容服务项目。美容服务关系到身体健康和生命安全，消费者务必选择正规机构接受美容服务，并结合自身实际和经济状况理性选择美容服务项目。在消费前，要核实确认机构经营资质、人员资质、收费标准等情况，仔细查阅服务协议内容，做到知情选择。特别是选择医疗美容服务的，要确认美容机构是否取得《医疗机构执业许可证》或诊所备案凭证，从事医疗美容服务的医师、护士等是否符合《医疗美容服务管理办法》等规定。
遭遇侵权时有应对策略
第三点，中消协提醒“留存相关证据，及时依法维权”。消费者在接受服务过程中与经营者发生消费争议的，要拿起法律武器，依法维护自身合法权益。一要保存证据。包括但不限于商家的宣传页面、承诺内容、服务协议、付款凭证或者发票、贷款合同、沟通记录等，特别是能反映经营者诱导、隐瞒或代为操作办理贷款过程的证据，为事后维权提供有力依据。二要及时协商。发现经营者存在诱导消费行为或者已被强制办理“消费贷”的，应立即与经营者交涉，明确提出解除合同、取消贷款、退款等诉求。同时，可向为贷款提供服务的金融机构反映情况，尝试申请终止贷款协议。三要主动维权。如与经营者协商不成，可通过“全国消协智慧315”平台向消协组织投诉，也可以直接向经营者所在地的有关行政部门投诉举报。必要时，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，向人民法院提起诉讼。
经营者是消费者权益保护第一责任人。中消协敦促相关经营者多些真诚、少点套路，恪守法律底线，诚信规范经营，共同推动美容服务行业健康发展，助力营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 王菲
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