北京
为持续优化医疗服务质量，及时响应群众就医诉求，近日，北京国丹医院召开2026年1月接诉即办工作总结会。党支部书记、院长高毓梅主持会议，各科室、部门代表负责人参加会议，全面梳理1月工作总结情况，明确后续改进方向。
会议伊始，高毓梅院长通报了1月接诉即办工作整体数据，从诉求类型、响应时效、处置满意度等维度展开详细复盘。数据显示，当月诉求主要集中在就医流程咨询、诊疗服务沟通、康复指导建议等方面，全院接诉响应率、办结率均保持高效水平，多数患者对处置结果给予认可。同时，会议也针对性指出部分诉求处置中存在的沟通细节不足、问题跟踪不及时等薄弱环节。
高毓梅院长在讲话中强调，接诉即办是倾听患者心声、补齐服务短板的重要渠道，必须做到“有诉必接、接诉快办、办后必访”。她要求各科室针对现存问题建立整改台账，明确责任人与整改时限；强化全员服务意识，尤其注重诊疗各环节的沟通技巧培训，主动预判群众需求；健全跨科室协同机制，确保复杂诉求高效联动处置。
此次会议进一步凝聚了全院对做好接诉即办工作的共识，为后续精准优化服务、提升群众就医体验筑牢了基础。下一步，医院将持续以诉求为导向，常态化开展复盘整改，把接诉即办工作落到实处、做出成效。
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