85岁老人自砸地板证明清白，漏水事件竟无渗漏，物业和业主如何担责？

海南海口，一场漏水纠纷，把85岁老人逼到崩溃落泪。

近日，阳光百和小区业主苏女士，被小区物业认定为家中管道漏水，引发纠纷。可苏女士始终否认，坚称渗水并非来自自家室内管道，而是小区户外公共管井间。

为了洗清嫌疑、自证清白，1月26日，苏女士做了一个艰难的决定——请人砸开自家地板，挖出地下隐蔽的水管逐一查验。

更让人动容的是，为了保证查验过程的公正性，苏女士特意邀请了公证人员全程见证，社区网格员、施工单位负责人也到场全程参与。最终，所有人都亲眼见证：苏女士家中的水管，没有任何破损，也不存在任何渗漏现象。

苏女士说，漏水问题其实早在2021年就出现过。当时她就专门请了装修队，对家中地板下的水管做了压力测试，结果显示没有任何漏水痕迹。可即便如此，物业依然坚持，漏水原因和她家的管道脱不了干系。

如今，地板砸了，证据也有了，苏女士再次找到物业沟通。物业虽然口头承认，苏女士家中的管道确实没有漏水，但对于2021年至今的漏水原因，却始终含糊其辞，不肯给出明确说法。

看着一家人被这件事纠缠多年，85岁的老父亲再也忍不住，情绪彻底失控，哽咽着哭喊：“这个物业，我们毫无办法，我真的很痛苦……”

委屈和无奈之下，1月26日下午，苏女士正式向海口市美兰区法院提起民事诉讼，要求涉事物业公开道歉、承担全部相关责任，并赔偿自己因此产生的一切损失。

2月1日下午，记者试图联系该小区物业，询问此事的后续处理情况，可电话始终无人接听，无法获得物业方面的进一步回应。

据悉，此前物业负责人曾有过表态，称苏女士家确实没有更改或维修过室内管道，但同时也表示，漏水原因复杂，不能单凭“没换水管、没修水管”这一点，就断定和苏家无关。

针对此事，2月1日，记者采访到了陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善，就漏水纠纷中业主如何维权、物业该承担哪些责任，进行了专业解读。

律师表示，业主一旦发现家中或小区出现漏水，首先要做的就是紧急止损，及时关掉水阀、转移家中财物，避免损失进一步扩大；同时，要及时拍照、录像，留存好相关证据，最好邀请社区工作人员、物业人员到场见证，并签字确认，为后续维权打下基础。

其次，要分清责任边界：业主自家室内的管道、装修等专有区域，由业主自行负责排查和维修；而小区公共管井、共用管道、外墙等公共区域，則由物业负责排查和维修，必要时可启用小区专项维修资金。

律师明确指出，物业对小区公共管道、管井、屋面等共有部分，有法定的维修、养护和管理义务，接到业主的漏水报修后，必须及时排查、妥善处理。同时，物业也有义务协助业主排查漏水原因，协调邻里之间的相关矛盾，配合业主启动专项维修资金。

律师进一步说明，如果物业没有尽到公共区域的维护义务，导致漏水发生，或者让损失进一步扩大，就必须承担停止侵害、排除妨碍、赔偿损失的责任；如果物业错误指认业主漏水，给业主的名誉、精神造成损害，則需要公开赔礼道歉、消除影响，要是情节比较严重，还需要赔偿业主的精神损失费。

来源：华商报大风新闻