春运今日启动！铁路成都车站节前客流高峰预计出现在13日、14日

2月2日，看度新闻记者从中国铁路成都局集团有限公司成都车站获悉，2026年铁路春运将于今日（2日）开始至3月13日结束，为期40天，其中节前15天、节后25天。成都车站全站预计发送旅客1515.2万人次，日均37.9万人次，同比2025年春运增长5.7%，有望创下历史新高。

具体来看，成都东站预计发送旅客980.2万人次，日均24.5万人次，同比增长5.9%。成都西站预计发送旅客144.0万人次，日均3.6万人次，同比增长5.5%。成都南站预计发送旅客160.0万人次，日均4.0万人次，同比增长6.2%。成灌铁路预计发送旅客156.0万人次，日均3.9万人次，同比增长2.8%。双流机场站预计发送旅客22.6万人次，日均0.6万人次，同比增长10.2%。天府机场站预计发送旅客28.0万人次，日均0.7万人次，同比增长9.4%。

今年春节共有9天假期，客流主要以学生流、务工流、探亲流、旅游流为主。节前客流高峰预计出现在2月13日、14日（腊月二十六、二十七），全站单日预计发送旅客51.8万人次，其中成都东站35.4万人次、成都西站5.1万人次、成都南站5.9万人次。热门出行方向主要集中在北京、上海、广州、西安、重庆等长途线路，以及达州、广元、攀西、川青等省内热门方向。

此外，节后将相继迎来两轮客流高峰，首轮为2月23日（正月初七）返岗客流高峰，第二轮为3月3日（元宵节）前后返岗与学生返校叠加高峰，热门出行方向转向北京、上海、广州、武汉、长沙等务工及求学集中地。同时短途客流交换频繁，假期、周末时段客流将持续保持高位运行。

记者了解到，为全力应对客流高峰，保障旅客顺畅出行，成都车站启用春运列车运行图，全站满图开行列车666.5对，其中成都东站449.5对、成都南站91.5对、成都西站70.5对，最大限度释放运输能力。

针对节前、节后客流方向差异，成都车站精准实施“一日一图”，通过加开夜间临客、动车组重联、每日调整编组等动态灵活安排运力，计划增开临客列车118对，其中夜间高铁43对。节前重点强化重庆、达州、泸州、攀西、川青等热门方向运力供给，节后优先保障北京、上海、广州等长途返岗、返校线路运力配置，最大限度满足旅客出行需求。

今年，成都车站还全方位提升客运服务品质，推出多项便民利民服务举措。硬件设施持续完善。成都东站、成都南站增设站台安全门，进一步提升乘车安全性；管内各车站优化服务设施配置，新增充电桩29处、充电桌27张、站台候车座椅132把，解决旅客充电、候车需求；成都东站西进口候车厅改造两部通往二楼候车室的走行楼梯，成都南站基本站台增设一部扶梯，提升客流疏导效率；双流机场站优化升级为售票、服务台、验证、检票“四合N”模式，大幅简化旅客出行流程；成灌铁路7个中间站新增直梯13部，重点旅客出行更便捷；成灌铁路离堆公园站完成候车厅升级改造，候车区域全面扩容，候车体验持续优化。

智慧服务更便捷。成都东站首次引入机器人，旅客可通过刷身份证、人脸识别或语音对话，快速查询车票、车次、检票信息等；成都东站遗失物品招领处引入智能化仓储设备，优化失物查找路径，旅客失物找回更快捷高效；扩大行李寄送服务覆盖范围，在成都东、南、西站设置寄递柜，成都东、西站持续提供“轻装行”门到门行李搬运服务；持续在成都东站试点开展高铁宠物托运服务，优化托运服务流程；推出“随手递”服务，为旅客提供携带品及安检禁限品便捷快递服务；针对入境游热潮，成都东站、天府机场站、双流机场站配齐英语翻译设备，为外籍旅客提供便利。

流程优化更贴心。成都东、南、西站强化站内换乘引导，清晰标注流线，保障换乘顺畅；动态调整售票窗口数量，实现“一窗通办”全覆盖，并开设学生、务工团体专窗，为重点群体购票提供便利；根据列车开行及候乘情况，适时24小时开放候车室，同时协调地方交管部门加密接驳班次、延长地铁及公交运营时间，打通旅客出行“最后一公里”。

特色服务更暖心。车站通过线上线下多渠道提供重点旅客预约服务，为老弱病残孕等群体提供专属便利；成都东站推出17元热链盒饭预订上车服务，满足旅客餐饮需求；在东站“游佳服务岗”摆放便民服务条，整合沿线景点、美食信息，助力旅客便捷出行；强化“银发”和脱网人群服务，每日招募68名青年志愿者，为重点旅客提供“一对一”全程帮扶；各站候车室设置新春打卡点，张贴窗花、悬挂中国结，营造浓厚节日氛围；在成都东站开展“我的铁路风景”“送万福进万家”等文明出行及春节民俗活动，丰富旅客候乘体验。

与此同时，春运期间还推出多项便民票务举措：开通老年人12306电话购票服务，解决60周岁及以上老年人线上购票难题；试行12306官方渠道限时免费退票政策，旅客在票款支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票，无需支付退票费；持续为学生、务工人员提供预约购票服务，保障其春运往返出行需求。