江西吉安：“入户听诉”机制巧解基层治理难题

原标题：江西吉安：“入户听诉”机制巧解基层治理难题

央视网消息 民生无小事，枝叶总关情。近年来，江西省吉安市坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索“入户听诉”工作机制，推动干部从“坐等上门”向“主动敲门”转变，以“进百家门、知百家情、解百家忧”的务实举措，把治理与服务送到群众家门口，切实打通基层治理“最后一公里”。

网格织密，听诉无死角。吉安市以网格化为核心抓手，把“入户听诉”深度嵌入网格日常工作。该市科学划分万余个网格，配齐万余名网格员队伍，推动在职党员下沉一线，筑牢民意听诉“第一道防线”。创新推行“错时听诉”模式，采取“晨访农耕户、午访留守户、夜访务工户”的灵活方式，明确网格员每日走访不少于10户，镇村干部每半年实现辖区入户全覆盖。同时，同步拓展线上渠道，依托党委书记热线、“有纠纷码上解”小程序等平台，构建起“24小时不打烊”的民意收集网络，确保诉求渠道全天候畅通。

多元聚力，实事解民忧。针对收集的群众诉求，吉安市建立分级分类处置机制，实现简单问题社区即刻办、普遍问题党员协调办、重难问题部门会商办、突出问题领导包案办。各地依托“板凳夜话”“百姓说事点”等接地气的载体，汇聚行业部门、志愿者等多方力量合力破解民生难题。吉安县大冲乡通过“小板凳议事会”收集群众诉求235件，办结率达94.9%；吉州区习溪桥街道联动“居民议事厅+代表联络站”，成功将一处脏乱差闲置地改造为群众喜爱的“口袋公园”，让民生痛点变身幸福亮点。

闭环管理，实效暖民心。“入户听诉”机制的关键在“办”，核心在“效”。吉安市健全“登记—办理—反馈—评价”全流程闭环管理体系，推行“双反馈双评价”机制，以刚性考核倒逼服务提质增效。万安县创新“四听四统四办四单”工作法，2025年以来帮助群众解决诉求7700余件；遂川县草林镇依托茶馆搭建“恰茶话事”平台，分类施策推动问题高效解决。

据统计，2025年以来，吉安市累计开展入户走访393.4万户次，收集各类问题11.77万件，办结率达93.78%，成功调处矛盾纠纷、办理民生实事6.3万余件，矛盾纠纷化解率达98.09%。“入户听诉”机制正稳步推动群众的“问题清单”转化为“幸福账单”，持续提升基层治理效能与民生服务温度。（总台记者 杜曦晨 宋晓鹏 陈小准）

（央视网）