退货误寄奔驰钥匙后续：商家回应没看到 知情人曝内幕，果然不简单

近日，关于“女子退货误将奔驰车钥匙寄给商家，对方称没看见”一事在网上迅速传开，引发众多网友热议。

按理说，网上退货本是常事，可这次退的不仅是衣服，竟还附赠了一把车钥匙，而商家却坚称没收到，这到底是怎么回事？

那天她坐在奔驰副驾上试衣服，钥匙和手机一块儿揣进左口袋，车窗半开，阳光斜进来，袖子刚拉到手腕就停了——太短。她皱了下眉，没下车，直接在座椅上把衣服脱下来，翻出快递单，撕下退货码，塞进衣兜，顺手把快递袋往副驾一丢。整个过程不到三分钟，连安全带都没解。

1月10日，快递面单显示揽收重量1.6公斤。五天后，商家收件系统显示签收重量1.2公斤。差的那0.4公斤，刚好是那把带NFC芯片、蓝牙远程启动、原厂加密的奔驰GLC专用智能钥匙的官方标重。

沈女士发现钥匙不见时，是第三天早晨。她站在车库门口按了七次遥控，车灯没亮，喇叭没响。倒车影像黑着，像被谁捂住了眼睛。她翻包、查地毯、掀坐垫，最后蹲在驾驶座旁，盯着空荡荡的左裤袋看了足足半分钟。

她马上打电话给商家。对方语气挺客气，说“阿姨刚清完昨天三百多单退货，每件都抖过、摸过、对着光看过口袋”，还发来一段仓库角落的模糊视频——堆成小山的退货袋，没人拆封，全是整包过秤、贴标、入箱。

另外，她调取了小区监控，从视频画面可以看到，沈女士试穿衣服的时候把钥匙和手机一起放在口袋里，后来一直都没拿出来过。

“钥匙肯定在口袋里！”沈女士坚持认为，她甚至要求商家拍摄退货视频以证清白。

平台客服回话很慢。隔了一天才说，商家提供的退货登记表里，“衣物状态”栏写着“无异物”，“口袋检查”打的是勾。但表上没签名，没时间戳，也没监控佐证。那位负责初检的临时工阿姨，当天排班表显示她连轴干了11小时，午饭是边拆快递边扒拉的盒饭。

现在没人说谎，可也没人拿得出铁证。沈女士发了条视频，只写了句：“不是所有‘忘了拿’都会被原谅，但也不是所有‘没看见’都算清白。”

底下评论炸了锅——有人说“试衣服不掏兜？这习惯比忘带钥匙还危险”，也有人翻出去年某平台数据：退货包裹中，平均每天有27件被查出夹带非商品物品，最多的是口红、超市小票、甚至一枚订婚戒指。

她没再发长文，只悄悄把奔驰4S店报价单截图发进了调解群：原厂重配，含编程、防盗匹配、Fob激活，现金6280元，不议价，不走保险，不开发票（因非事故遗失）。

事情就卡在这儿了。快递没拆封录像，商家没开袋验视记录，平台没强制退货验视规范。1.6公斤到1.2公斤之间的那截空白，至今没人填上。

说白了，退货前检查物品本是常识，尤其是口袋、包装等容易遗漏细节的地方，商家仓库那边每天大量的退货包裹要处理，且正规商家都会将退货物品退回原厂重新翻新才会二次包装，要我说，这次损失真的很难找回，商家也没做错什么。

目前，此事仍在处理中，沈女士的钥匙能否找回，商家是否该担责，这一切还有待后续。

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