青岛地铁：说到做到！

2025年，青岛地铁围绕品牌、安全、设备、服务等七个方面许下的承诺，已在伴您同行的每一天里全部兑现。这不只是一份成绩单，更是一份关于“畅达幸福”的落地答案。那些更安全、更便捷、更温暖的体验，便是“稳稳的幸福”最好的注脚。

以极致安全

守护出行“生命线”

2025年，我们以安全为基，通过体系化保障，让出行更安心。

行车安全新高度：全年系统辨识400余项行车风险，开展超5万次实战演练，列车正点率与运行图兑现率双双实现99.999%的极致标准。

行车调度工作中

应急能力再升级：全线网布设207台AED（自动体外除颤器），每班次均有3名持证人员值守，迅速响应、有效处置突发情况，2025年，使用AED成功救助3名乘客。

AED设备及培训

运维保障更可靠：建立网格化精细维保、季节性专项保障、快速故障响应等机制，关键服务设施可靠度全年保持在99.99% 以上，从闸机到扶梯，稳定运行守护出行每一步。

设备检修中

以智慧便捷

重塑城市通勤体验

2025年，我们拓展数字出行边界，让出行更高效。

运力投放更精准：1、2、3号线高峰行车间隔全面压缩至2分30秒以内，并根据节假日灵活延时运营，铁路与航班接驳覆盖率分别达99%、90%。

车站大客流

数字出行更便捷：“青岛地铁APP”注册用户超2273万，现已上线实时列车时刻查询、网约车一键接驳等功能。同时，支付宝扫码乘车全面上线，多元支付渠道任您选择。

APP列车时刻与网约车界面

以人文关怀

营造旅途温暖空间

2025年，我们深化个性化、精细化服务，让出行更贴心。

站点服务个性化：“青岛悦心服务站”的导览攻略，“红色井冈山志愿者”的换乘引导，“暖行服务台”的热茶，“城市迎新年客厅”的座椅，在每个您需要的时刻，我们都在。

暖行服务台 城市迎新年客厅

品牌活动有温度：“乘着地铁”系列城市探访活动，体系化的地铁研学项目，让地铁出行成为感知城市脉动的生动旅程。全年累计38次登上全网热搜，#青岛地铁有一个宠粉车站#、#女孩毕业离开青岛坐地铁时决定留下#等暖心话题获得广泛共鸣，城市的温度与善意，沿着地铁流动。

地铁研学活动宠粉车站

暖心服务媒体报道及热搜

以高效回应

架设畅通的沟通桥梁

2025年，我们珍视每一次乘客反馈，确保沟通渠道畅通、响应专业。

24小时在线，超20万件诉求，有效投诉回复率100%，服务热线0532-55770000严格履行“3个工作日必有回复”的承诺，专业服务获国家级认可，荣获CC-CMM认证及全国“金耳唛”杯数字服务品牌十强，成为全市首个获此殊荣的热线单位。

全国“金耳唛”杯数字服务品牌10强

2025年，我们共收获乘客表扬8000余件。每一份认可，都是我们前行的动力。

2026年，青岛地铁将继续秉持“服务无止境，关爱有真情”的理念，持续聆听您的声音，以更安全的运营、更便捷的体验、更温暖的服务，让“畅达幸福”伴您出行。