平安人寿2025年度十大关键词：以金融高质量发展助推中国式现代化

【编者按】2025年，保险业持续强化金融工作的政治性与人民性，发挥经济减震器和社会稳定器的功能，用行动回应社会对风险保障的期待。平安人寿锚定高质量发展航向，以"综合金融+医疗养老"双轮驱动战略为引领，在行业转型浪潮中交出亮眼答卷。这一年，平安人寿经营质效全面提升，多元渠道协同增长；推出"添平安"保险+服务解决方案及"享平安"客户权益体系，不断拓宽保险价值；切实维护消费者权益，坚定履行社会责任；AI技术深度赋能，全方位提升客户体验。2026年，平安人寿将继续坚守"金融为民"初心，深化生态协同与科技赋能，在守护万家平安、服务实体经济的道路上笃行不怠，书写寿险行业高质量发展的新篇章。

一、【高质量发展】

学习贯彻二十届四中全会精神，推动公司高质量发展

2025年，党的二十届四中全会召开。平安人寿各级党组织第一时间全面深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，公司全年召开党委会、党委理论中心组学习会、“三会一课”、党务培训等各类会议共7559次；开展党纪学习教育活动1384场，覆盖4900余人次。平安人寿持续以高质量党建引领高质量发展，深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，业务质量显著提升。未来，平安人寿党委将以“十五五”规划为引领，积极发挥党组织在领航重大战略、驱动经营管理、赋能人力质效、促进文化建设等方面的重要作用，把党中央决策部署落实到经营发展全过程，为经济社会发展稳中提质贡献更多保险力量，以金融高质量发展助推中国式现代化。

二、【好发展，在平安】

深化个险渠道改革，四合一体系提供有力支持

长寿时代到来，人口结构改变，社会需求重心转移，财富、医疗、养老等专业化产品和服务成为客户刚需，寿险行业迎来黄金发展期。平安人寿响应国家高质量发展战略，顺应市场趋势，深化个险渠道改革，促进代理人队伍高质转型，力求将专业的保险产品和服务传递给广大客户。

2025年，平安人寿构建了涵盖基本法、队伍培训、客户经营以及“产品+服务”的“四合一”体系，打造“保险康养顾问”培养计划，助力代理人队伍向专业化、职业化扎实迈进。其中，基本法升级为代理人打开收入天花板，鼓励个人提升产能、促进组织以优增优；队伍培训围绕“好目标、好内容、好形式、好导师”四个方面重构，为队伍提供训战支持；客户经营打造四大场景，丰富客户权益，解决获客难题，赋能粘客转化；“产品+服务”体系满足客户医疗、健康、养老需求，帮助代理人全面提升客户服务水平，打造差异化竞争优势。

三、【好保险，添平安】

从“赔”到“陪”，保险+服务全面升级

时代发展日新月异，客户需求正在发生深刻变化，“好保险”的内涵正在从单纯的“风险补偿工具”向“全生命周期守护者”转变。平安人寿深入推进“三省”工程，提供符合市场趋势、解决客户痛点的保险产品和医疗养老服务，引领保险走进“陪伴”时代。

2025年4月，平安人寿发布“添平安”保险+服务解决方案，包括臻享家医、居家养老、高品质康养等产品服务系列。其中，御享国医于年内上市，提供以国医大师调理为核心的中西医健康管理服务。私董保健医服务由具备多年经验的专家领衔组建专属保健团队，对接全球顶级医疗资源。平安居家养老服务体系再次升级，围绕医健、安全、照护三大银发人群的核心需求，打造“3+N”服务体系，实现“生病有人管、安全有人助、享老有人护”。平安人寿旗下高品质康养品牌臻颐年首个旗舰级城芯康养社区颐年城·静安8号于上海盛大开幕，深圳的颐年城·福田项目开始试运营。平安家族办公室品牌正式发布，助力客户家业长青。

四、【好生活，享平安】

构建客户权益体系，助力客户畅享好生活

中国家庭对精神文化的需求日趋旺盛，平安人寿焕新推出“享平安”客户权益体系，打造丰富、优质的线上增值服务及线下活动场景，覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域，提供百余项增值“好权益”，助力客户及其家人畅享“好生活”。截至目前，四大场景已累计服务超1200万客户。

“享平安”在体育场景聚焦户外运动、智力运动、球类运动、滑雪运动四大领域，推出俱乐部活动；在教育场景打造研学营、升学营、留学营三大类活动体验；在文化场景提供兴趣爱好提升、演唱会与赛事观赏、人文探索、文博导览等丰富的人文生活体验；在健康管理场景提供免费在线问诊、就医陪诊、专家门诊预约、尊享体检等数十项服务权益。

“享平安”客户权益体系荣获“上证鹰·金理财”年度保险服务奖、金融界“金智奖”杰出保险服务奖等重磅奖项，服务品质获市场认可。

五、【产品创新】

满足客户保障需求，创新保险产品供给

平安人寿致力于满足人民群众日益增长的保险保障、财富管理和医疗养老需求。2025年，平安人寿顺应客户需求变化，持续创新保险产品供给，推出多款分红险及医疗险产品。

在低利率环境下，客户对财富增值的需求越发强烈，平安人寿加速分红险转型，推出一系列分红险产品，涵盖终身寿险、年金险、个人养老金等不同类型，以好产品、好账户、好服务满足客户多元化需求，让客户共享公司经营成果。

同时，为满足客户多元化的医疗保障需求，平安人寿焕新推出医疗险产品，用百万保额助力客户化解就医费用问题，并以突破性的产品责任设计，采取“基座+自选”模式，覆盖更多医疗场景，助力客户获取优质医疗资源。

六、【创新渠道改革】

坚持价值转型，多元渠道能力持续提升

2025年，平安人寿深化渠道多元化建设，推动银保、社区金融服务等创新渠道发展，持续提升客户服务覆盖面，优化服务体验。银保渠道成为平安人寿新的增长引擎，社区金融服务渠道稳步发展。

银保渠道方面，公司践行高质量发展策略，通过开拓优质渠道、扩充高质量队伍、提升产品竞争力推动价值成长。社区金融服务渠道方面，公司持续推广社区金融服务经营模式，以“农夫式”精耕存续客户为首要，实现网点高质铺设和队伍稳步发展。

2025年前三季度，银保渠道新业务价值同比增长170.9%，社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升0.6个百分点，客户经营价值持续突破；银保渠道、社区金融服务及其他渠道贡献了寿险新业务价值的35.1%。

七、【金融为民】

厚植金融为民理念，深化构建大消保格局

平安人寿将金融消费者权益保护工作作为公司经营的生命线，切实维护消费者权益。2025年，公司强化灾后重建金融服务，针对北京暴雨、甘肃山洪等18项重大灾害启动应急预案，开通绿色理赔通道，在危难时刻守护生命安全；持续提升金融教育质效，打造“为民办实事”“防非反诈”“志愿宣教团”三大热点、“3·15”等集中活动，累计触达超10亿人次，提升消费者金融素养；重拳整治“代理退保”黑灰产，联合公检法推动判决25起案件，通过“科技赋能+司法联动”创新模式，在泉州、福州、龙岩等地精准打击非法代理退保黑产，维护市场经营秩序。

八、【AI赋能】

拥抱技术变革，迈向全面数智化

平安人寿响应国家金融“五篇大文章”号召，积极拥抱技术变革，以前沿人工智能技术赋能业务。2025年初，公司快速完成DeepSeek本地化部署，上线专为寿险打造的DeepSeek智能平台，并率先在产品销售、人员培训及客户服务三大核心场景落地应用。

在销售环节，AI销售助手为代理人提供专业解答和精准建议，助力快速制定个性化保险方案。在培训领域，AI训练师通过智能化情景模拟，全方位提升代理人专业素养和沟通技巧。在理赔服务方面，AI理赔专家赋能一线作业人员，实现理赔案件秒级审核，让客户体验到“快赔快享”服务。平安人寿三大创新项目入选中国信通院“DeepSeek+”软件创新应用案例，彰显公司“全面数智化”战略下的数字金融创新实力。此外，公司数据治理体系通过中国电子信息行业联合会数据管理成熟度DCMM五级认证，IT系统规划建设与治理通过中国信通院企业架构管理成熟度（EAMM）四级认证，均为专业领域最高等级，为公司数智创新提供了坚实保障。

九、【长钱长投】

落实“长钱长投”，为实体经济发展注入动能

在国家政策引导与市场内在需求的双重驱动下，保险资金加速践行“长钱长投”理念，通过多元化渠道深度融入资本市场与实体经济脉络，成为推动经济高质量发展的重要金融力量。作为险资长期投资试点机构，平安人寿积极推动险资入市，落实“长钱长投”，联合合作方，定向发行规模300亿元的契约型私募证券投资基金，聚焦“长期投资、价值投资”，重点布局符合政策导向和险资配置需要的优质上市公司，积极发挥保险资金“耐心资本”的优势，助力资本市场高质量发展。

作为负责任的大型险企，平安人寿坚持引导金融“活水”流向“实”处，积极拓展保险资金的运用方式，提升资金配置效率，通过多元化投资手段，加大对新质生产力等重点领域的金融支持力度，推动产业结构优化调整，为实体经济高质量发展持续注入动能，支持实体经济余额超万亿元。

十、【社会责任】

笃行社会责任，赋能乡村振兴

平安人寿持续深化金融为民理念，围绕公益、乡村振兴、绿色金融等重点方向，努力推动企业与社会携手迈向更好的未来。

2025年，平安人寿开展多样化的公益活动，打造“银龄乐享学堂”公益普惠项目，在全国开课约1000期，累计参与授课学员超4万人次；在江苏南京实施“社区公益阅读计划”，开展公益文学讲座活动，截至2025年12月底已在南京建成超20家社区育才图书室，举办450余场线下活动，累计服务社区居民2万余人次；与42家平安小学结对，开展支教行动，帮扶2440人；平安人寿志愿者协会持续发展“橙心守护”急救培训项目，全年累计培养持证讲师超700人，开展安全急救培训3000余场，线下覆盖22万人次。平安人寿切实赋能乡村振兴，2025年累计助力消费帮扶2478万元，共选派驻村干部39人，覆盖云南、新疆、贵州等重点区域，推动乡村产业帮扶项目19个。

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