北京
在经历了此前的一轮强势上涨后，国际黄金和白银价格1月30日大幅下跌，均创下数十年来最大单日跌幅。
黄金价格大跌，多品牌设置退货手续费
在过去几天，现货黄金价格经历了“过山车”般的行情，受金价下跌影响，国内品牌金饰价格相应回调。
31日，国内黄金饰品价格继续回调。周生生官网发布数据显示，足金饰品报1618元/克，该店于29日足金饰品报1708元/克，两日跌去90元/克。
老庙黄金官网发布数据显示，足金饰品报1546元/克，该店于29日足金饰品报1706元/克，两日跌去160元/克。
记者发现，有黄金品牌柜台销售人员在社群中发布声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。据了解，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。
而线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。
面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1%-5%的手续费及快递运保费。部分品牌则表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。
记者浏览发现，社交平台上就有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费，但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中）。
购买黄金后，到底能不能退货？
消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云介绍，从退货来讲，黄金的购买渠道分为线上和线下，如果在线下门店购买，经营者会在事先向消费者进行说明和告知，由双方就退换货的情况进行约定。比如约定在一定时间之内，或者满足某些条件，可以以旧换新或者退换货。因此，线下销售黄金的退换和售后要取决于双方的约定，当然，这种约定不能违反法律和法规的强制性规定。
如果消费者是通过线上渠道购买的黄金，按照中华人民共和国消费者权益保护法（以下简称消费者权益保护法）第二十五条的规定，线上购买，一些情况下是可以七日无理由退货的。但是也有例外的规定，比如线上购买的黄金是消费者定制的。按照消费者权益保护法的规定定制的商品，是不适用于七日无理由退货的。而且，商品不是定制的，消费者权益保护法第二十五条也明确规定了，如果依据商品性质，并且经过消费者事先确认之后，这种情况下也可以不适用于七日无理由退货。在不适用的前提下，经营者需要履行告知义务，使消费者知情，在保障消费者知情权的情况下，双方约定的商品可以不适用于七日无理由退货。
“退货金条产品被平台扣款”，这一规定背后，是否有法律支撑或行规约定俗成？
芦云说，本质上这是一个买卖合同，因此在买卖合同中，双方是可以就违约责任进行约定的，但是在目前金价波动比较大的背景下，这是经营者挽回自己损失或者减少自己损失的一种方式。同时，如果消费者确实要退货，消费者作为违约的一方，也应当承担相应的违约责任。只不过在约定具体违约金的时候，违约金要依据商品的价值进行判断。违约金包括赔偿金，赔偿金最高不高于商品价格的30%，如果超过30%，一般法院也会认为损失的赔偿金额过大，会予以调整和降低。所以如果一刀切地按照一个固定金额，在实践中确实有不太合理的地方，需要进一步完善。
关于违约金的约定，事先双方对于违约包括售后和以旧换新的一些具体情况，双方要有一个明确的约定。如果在事先没有约定，事后双方可以进行协商，如果协商不成，消费者可以去向消协组织，或者是相关的监管部门进行投诉。如果经过行政调解或者普通的民事调解之后，双方达成一致，就相当于和解了。如果没有达成一致，消费者如果认为损失过大，自己不能承受，也可以向法院起诉。
来源：BRTV新闻（记者：杨子仪）、中国青年报、新华社、极目新闻、蓝鲸新闻、红星新闻等
编辑：霍天舸
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