“加速包”抢春运火车票真的有用吗？12306平台回应来了

　　春运即将拉开帷幕，有的人一时间抢不到票，各类声称可通过“加速包”“双通道”等功能为旅客抢票的第三方抢票平台再度活跃，抢票费用从几十元到百元不等。这些“抢票功能”真的能抢到票吗？

　　1月29日，记者体验“加速包”抢票发现，所谓的“专人抢票”与 12306官网的“候补购票”如出一辙。对此，铁路12306平台提醒，购票应认准官方平台，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序。

　　消费者：

　　花了额外费用后 抢票成功率未提高

　　1月29日上午，记者在某第三方平台查询火车票时，平台要求登录12306账号方可进一步查票预订。登录后，记者随机点开从深圳北站到广州南站的高铁票，在班次、座席已经售罄的情况下，发现该平台提供“24小时专人帮抢”“VIP抢票”等服务，价格从几十元到百元不等。于是，记者除了支付高铁票费用之外，还额外花费21元购买了“进阶帮抢套餐”。

　　然而，截至发稿前，记者仍未抢到车票。联系平台客服后，客服解释：“抢票服务是系统帮抢，无法保证一定成功，但抢到票的概率要比未购买服务的乘客大一些。如果没抢到票，到时候会自动退费的。”

　　类似遭遇并非个例。在社交平台上，不少网友吐槽“加速包”的实际效果。有人反映购票时被弹窗诱导升级“VIP通道”，并购买了声称可通过技术优势提高抢票概率的“双通道抢票”服务，但花了额外费用后，抢票成功率并未提高。此外，还有人因为购票冲突影响出票。市民叶女士通过第三方平台买票，同时花了38元购买帮抢服务，没想到自己先在12306平台抢到了车票，正打算支付时，12306却提示“与已订车票行程冲突”。无奈之下，叶女士只好选择取消在第三方平台的订单，重新在12306平台候补买票。

　　对此，许多消费者质疑：“额外购买的帮抢服务，难道就只是让平台帮忙‘捡漏’？这钱会不会花得太冤枉了？”近日，北京市市场监督管理局就通报了一起典型案件，揭示了其中真相——“平台抢票”实为“官网候补”，各种“抢票手段”实为消费陷阱，不但不能优先购票，还可能耽误行程。

　　12306平台：

　　从未与任何第三方平台机构开展合作

　　随后，记者致电铁路客户服务中心，客服人员告知，候补车票兑现遵循先提交先兑现的原则，由系统按照订单生效顺序排队处理。当对应的车次、席别出现退票改签票源时，系统会优先为排队序列中的候补订单兑现车票，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序。

　　铁路12306平台近日发布公告明确指出，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票“加速包”、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费。同时，12306风控系统会识别并拦截抢票软件的高频刷票行为，使用所谓“加速包”反而可能降低购票成功率。

　　提醒

　　候补车次越多 车票兑现率越高

　　铁路12306平台提醒，使用第三方平台登录个人12306账号，存在个人信息泄露、退款异常等风险。旅客若未能买到心仪的火车票，可第一时间进行候补，这是铁路为旅客提供的一项免费服务，建议旅客尽可能提交更多“日期+车次”的组合方案，候补车次越多，车票兑现率越高。同时，务必准确填写乘车人的真实联系方式，以便及时接收相关信息。

（厦门日报记者 杨霞瑜）