女子退衣服将奔驰钥匙装口袋寄走，反指责商家：无法证明自己清白

有个问题，网购的时候会不会买到别人穿过的衣服呢？

从现在电商行业服装类目50%-80%的退货率来看，这种情况出现的概率还是很高的，毕竟商家也不会把退回来的衣服都销毁，而是检查整理后重新打包出售。

如果买到只是别人试穿过的衣服还能接受，但如果是花了新衣服的价格，结果买到一件别人穿了好几天的衣服，那就很让人别扭了。

最近这样的案例不少，有这样精明的人存在，无论是商家还是其他消费者都很头大。最近在浙江嘉兴又发生了一个有关退货的案例，事儿不大，但挺有意思。

按照消费者沈女士的描述，她前阵子网购了一件呢子大衣。包裹到达驿站后，她在取件时就直接试穿了，然后发现袖子有点儿短，不合身，于是选择退货退款。

只不过，她并没有把衣服脱下来直接在驿站退，而是穿着回了家，到第二天由快递小哥上门取的货。

为什么没有当场退货呢？沈女士是这样解释的：“麻烦嘛，不是冷嘛，第二天快递小哥来我家取货，我想着方便一点。”

小区的监控视频显示，当天晚上沈女士在楼下停好车后下车，身上穿着一件黑色大衣，应该就是网购的那一件。

她表示，当时她手里拿着手机和车钥匙，并随后将它们揣进衣兜里。回家之后，只把手机掏出来了，忘记兜里还有一把车钥匙。结果隔天快递小哥直接取件，不慎将车钥匙随衣服一块儿退回去了……

沈女士称，她的车子是奔驰C260L，配一把钥匙需要6000来块钱。因此，她联系了商家，希望对方能把钥匙还回来，但这事儿一直没有个结果，这让她心里很不满。

“她（商家）就回复说没有，说收退货的阿姨是临时的阿姨。开箱视频她没有，入库视频也没有，我跟她讲你现场把我的衣服找出来，麻烦你拍个照给我看，她也都不拍。她拿不出来证据，证明自己清白啊？”沈女士抱怨道。

同时，她承认自己也有责任，因为毕竟是自己把车钥匙放口袋里寄出去的，但商家这种不解决问题的敷衍态度，让她感觉很不爽。

按道理来说这也不算什么麻烦事儿，那商家为什么不帮忙呢？电话采访时，商家表示退货仓库没有安装监控。而且她们每天都会收到上百件退货，大姐整理好衣服之后，有不影响二次销售的就直接打包又发给下一个顾客了。

“就怕大姐有时候口袋摸漏了，这个避免不了。有时候消费者收到衣服，从口袋里面有摸出纸巾的，摸出口罩的也有。如果看到了，我会给她，说实话我们要这个钥匙也没有用，对不对？”商家如是说。

由于沈女士联系商家是退货两天之后，很有可能收到退货时没发现，已经发出去了。另外，沈女士到底有没有把钥匙放口袋里？亦或是自己弄丢了？这个谁也说不准。

目前，这把奔驰钥匙还没有找到，商家表示会帮她留意近期客户的反馈，平台也表示会积极帮助协调沟通。

不过，网友的评论倒是很不客气。很多人都认为，沈女士的态度有问题，是你自己弄丢了钥匙，凭什么对商家这么理直气壮的？虽说消费者是上帝，但你退货了，已经不是人家的顾客了，人家有什么义务全程配合你？

还有不少人对沈女士所谓的“试穿”表示无法理解。所谓试穿，就是套在身上试一下，不合适或不打算要的话，就应该第一时间脱下来装好，从来没听说过试穿还能穿着出门的，而且还穿着开车……

通常情况下，长款的衣服，开车时屁股底下很可能会坐出一些褶子来的。就算没有褶子，也没有弄脏，你“试穿”这么长时间又退货，也是对下一个消费者的不公平。

有网友说得很直白：“我试衣服时候就试几分钟，不会有机会把车钥匙放进去。”

甚至有人觉得，沈女士不过是找了个理由罢了，天知道她穿着衣服都去过哪里？

当然，也有网友认为商家可能在故意刁难。“一天寄出几百个快递，多寄一单钥匙能有多麻烦？”如果这点儿小忙都不肯帮，那根本就不适合做生意。

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