福建“九市一区”留言数据揭晓，这三地“霸榜”

本文转自：人民网

人民网记者 余尤宜 刘宝琴 叶青卿 林晓丽

“现在晚上清静多了，心情也舒畅了。”福建建瓯的李女士说起最近的变化，开心地笑起来。

事情要从去年11月说起。彼时，建瓯南环路竹文化公园一带，一到晚上就“冒”出不少露天KTV摊位，歌曲一首接一首，经常“唱”到凌晨，层层叠叠的声浪直往居民家里钻。“孩子没法安心写作业，老人也睡不安稳。”被吵得头疼的李女士在“领导留言板”上写下了自己的烦心事。

此事经人民网报道后，引起建瓯市委主要领导关注。次日，建瓯市城管局联合公安、生态环境等多部门组成专项工作组，对全市露天KTV高发区域开展拉网式排查整治，噪声污染问题得到有效治理。

李女士对部门办件给出了五星好评。从家长里短到城市建设，从办事体验到营商环境，“领导留言板”将群众的一条条留言转变成政府部门的办事清单，架起一座干群连心桥，拉近了党政“一把手”和百姓之间的距离。

2025年，群众通过“领导留言板”给福建各市、县（区）党委政府“一把手”的留言量和回复量均超过了11000件，其中泉州市、福州市、厦门市排名前三。群众向各地“一把手”反映了哪些问题，留言内容有什么特点呢？

2025年福建“九市一区 ”留言量、回复量

泉州留言量和回复量均位居全省首位

几个月前，王女士到泉州晋江某汽车经销商处购车，准备办理按揭手续时，销售人员却诱导其伪造证件进行骗贷。王女士不同意，并要求退还购车定金，但商家迟迟不退。

黄先生和王女士有类似经历，他在泉州一家汽车门店订购电动汽车，并支付意向金，因工作人员承诺的售价无法兑现，他决定放弃购买，而商家则拒退意向金。

王女士和黄先生向“领导留言板”留言反映后，在晋江市商务局和鲤城区商务局的帮助下，都成功要回了相关款项。两人对留言办理给出了五星好评。

该类涉企消费纠纷是2025年“领导留言板”泉州板块的新增热点，留言回复率为96.8%。

企业领域之外，泉州群众留言还集中在城建、就业、交通等领域，其中交通领域有关轨道交通、高速公路、农村道路“白改黑”、城市快速路、桥梁修建等基础设施建设的关注度较高。

2025年，群众给泉州各地“一把手”的留言量和回复量位居全省首位。把网民当家人，把网民的事当“家事”，用真心换民心、用实干赢信任。过去一年，泉州市信访局扎实推进“领导留言板”留言办理工作，办理速度较往年提升了一倍。此外，该局还通过调度会商、带案督导推动了部分“老大难”问题的解决。

2025年4月，泉州群众通过“领导留言板”反映一小学路口附近交通违章现象较多，公安部门增设电子抓拍设备。南安市委宣传部供图

福州群众对城市规划和建设关注度较高

一条条留言，是老百姓的“表情包”，也是城市治理的“晴雨表”。

“荆溪中铁城下雨容易积水，尤其是大雨，高位积水频繁，影响行人和车辆通行。”福州市民董先生在“领导留言板”反映问题。

“象山隧道开通后，梅峰路的双向通行却没有按期恢复，希望相关部门采取措施抓紧推进。”福州市民郑先生在“领导留言板”上述说心声。

针对群众留言，相关部门进行了办理。福州市闽侯县荆溪镇人民政府表示，为解决荆溪中铁城积水问题，已专门配备了7台抽水泵，遇强降雨天气还安排了专人24小时值守，对积水进行抽排。“待荆溪大道提升改造工程启动后，中铁城涵洞的抽排设备也一并纳入改造。”当地回复。

象山隧道项目业主单位表示，北二环污水管网改造完成，分流交通的临时匝道拆除后，梅峰支路的双向通行已经恢复。“比原计划提早了半个月。”回访中郑先生表示。

在“领导留言板”上，群众对福州城市规划和建设关注度很高。在城建领域，除了基础设施建设外，有关房屋使用功能、土地规划、产权证办理等方面的留言较多。

2025年，群众给福州各地“一把手”的留言量和回复量居全省第二位。用好“回音壁”，架好“连心桥”。福州市委、市政府高度重视“领导留言板”留言办理工作，建立了留言审核机制，定期梳理留言办理情况，以督促责任单位提高办件质量，让互联网这个“最大变量”变成服务群众的“最大增量”。

2025年2月，福州群众通过“领导留言板”反映市政道路路灯不亮，施工人员连夜抢修。福州市城乡建总供图

厦门文旅领域的留言量呈上升趋势

2025年11月，李同学一行人到厦门游学，通过网络平台预定了鼓浪屿一家酒店的8个房间，后因收到鼓浪屿停航通知，联系酒店申请退房退款。然而，酒店不仅拖延处理退房，还收取了20%的手续费。李同学认为，停航属于不可抗力，应全额退款。

2025年6月，刘女士到厦门旅游，购买了含旅拍服务的酒店住宿套餐，随后被旅拍商家诱导消费，且服务质量和收费差距较大。

李同学、刘女士在“领导留言板”上留言求助。在思明区市场监管局的帮助下，酒店将手续费退还给了李同学；在同安区市场监管局的协调下，旅拍商家、酒店与刘女士达成了和解。李同学和刘女士均对留言办理给出了五星好评。

统计显示，2025年“领导留言板”厦门板块有关文旅类的留言较往年呈上升趋势，反映内容主要集中在酒店住宿、消费诱导、婚纱摄影等方面。

民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，网上群众工作既要“上网察民意”，更要“下网解民忧”。一年来，厦门市信访局积极推动留言的合规办理，经常组织“领导留言板”留言办理业务培训，总结典型经验和做法，留言办理质效不断提升。2025年群众给厦门各地“一把手”的留言量和回复量居全省第三位。

2025年1月，乘客反映在厦门梧村汽车站杏林停靠点如厕难，两个月后，一座配备3个女厕位、2个男厕位、2个无障碍厕位的公共卫生间改造完成。厦门公交集团鹭驰交通有限公司供图

纵观2025年福建“九市一区”平均留言回复率为91.9%，在各地信访部门的助力下，有关住房、医疗、消费、交通等一批群众诉求得到了响应解决，群众满意度也不断提升。“领导留言板”把“键对键”的线上互动，变成了“面对面”的线下落实，让每一条群众留言都有人看、有人办、办得好、办得暖。

新的一年，您在工作、生活中遇到哪些难题和困扰，欢迎来“领导留言板”说说。