山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进
近日，民政部等部门联合发文，提出将支持大型商业综合体、连锁超市开辟适老化消费专区，鼓励和引导电商平台优化“长辈模式”。然而，记者在调查的一些商超或电商“银发专区”时却发现，当下不少此类专区依然只停留于形式。
在一些商超的老年人专区，虽然货架变矮了、价签字体变大了，但商品品类与普通区域并无不同，多数老年人甚至对专区的存在一无所知；在一些商场率先开辟的面向老年顾客的“银发金街”，理发最便宜一档的收费要120元，足道服务要168元，远高于一般老年人能接受的价位。更有甚者，在这些区域连作为基础设施的厕所都未配备，让专区显得诚意匮乏。
而线上的电商平台，老年人专区的精细化水平同样差强人意，多数平台只停留在把字体放大，商品类别与普通模式并无二致；甚至有知名的电商平台，只放大了板块名称的字体，其他所有字体均未调整，所谓的“适老”也形同虚设。
当下，我国已进入老龄化社会。建设银发专区的初衷，除了拉动消费，更在于破解老年人购物辨识难、饮食适配难、数字使用难等消费痛点，切实提升老年人生活品质。部分商超率先布局，体现了企业的态度与发展眼光；但要避免为响应政策、完成任务而建设，这不仅浪费社会资源，也损耗了老年人对市场服务的信心。“银发专区”应有名有实，成为老年人真实的生活场景，而非一个只有牌子、仅供观看的“形式样板间”。
要让“银发专区”真正可用，需要政府与企业双向发力，形成可持续的推动机制。政府层面，应进一步完善相关建设、运营指导，加大扶持补助力度，如去年12月出台的《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》所提及的，联合各方强化供需对接、服务示范、行业指导与资源链接，为企业布局银发专区提供清晰的方向和实在的支持，让商家能从银发专区的运营中感受到红利、看到发展前景。
而各个经营主体，也应摒弃应付心态，走出“重形式、轻内容”的误区，真正站在老年人的角度思考需求。线下商超可结合老年群体的饮食偏好、消费能力，优化商品品类布局，完善配套服务设施；线上平台则应深耕长辈模式的精细化设计，从操作界面、商品推荐等多方面进行全方位优化。如此，才能实现企业发展与老年群体受益的双赢，“银发专区”也才能从“形式样板”，转化为连接市场与老年人生活的温暖纽带。
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