大安区市场监管局以“护价暖心行动”擦亮自贡文旅名片

近日，一名自贡籍北京务工中年男子拨通12345政务服务便民热线，担忧第三十二届自贡国际恐龙灯会启幕后，中华彩灯大世界周边酒店出现过度涨价，希望市场监管部门加强价格管控，为众多返乡观灯家庭提供良好文旅体验。

自贡市大安区市场监管局大山铺市场监管所工作人员接诉后，耐心讲解价格管控措施、成效及维权渠道，用专业温情化解群众疑虑。随后，该男子再次致电12345，对工作人员的暖心服务和监管部门的主动作为给予真诚表扬。这起事件，正是大安区市场监管局落实市文旅兴市战略、护航彩灯文旅经济的生动缩影。

自贡灯会作为国家级非物质文化遗产，是自贡文旅最亮眼的名片，第三十二届自贡国际恐龙灯会于1月23日启幕以来，万灯齐燃、人流如潮，中华彩灯大世界周边餐饮、住宿需求迎来“井喷”，价格监管成为保障文旅体验、维护城市形象的关键环节。大安区市场监管局立足职能职责，将灯会期间市场价格监管作为落实文旅兴市战略的重要抓手，提前谋划、精准施策，筑牢文旅市场价格“防护网”。

为防范酒店过度涨价等乱象，该局坚持关口前移、源头管控。线上线下同步向景区周边经营主体发放价格提醒告诫书，宣讲《价格法》等法规，引导经营者诚信经营、明码标价，严禁哄抬物价等违法行为。同时，专题召集大中型餐饮酒店、网红餐饮店、景区周边商户及管理方召开价格提醒告诫会，推动商户从“被动守规”向“主动践诺”转变。

该局强化巡查排查，聚焦景区周边重点区域，采取巡查、抽查相结合的方式，组织力量持续开展价格专项检查，建立价格监测机制，重点跟踪热门酒店房价、餐饮收费等价格动态，异常情况立即干预。截至目前，已出动执法人员128人次，检查市场主体259户次，有效规范了市场价格秩序。

同时，该局畅通投诉维权渠道，依托12345、12315平台，创新出台《大安区涉旅消费纠纷接诉即调、先行垫付工作指引（试行）》，在全市率先建立“1小时响应调解+15个工作日完成先行垫付”机制，破解游客异地维权难题。此次接到北京务工人员的咨询诉求后，工作人员深知其既是对家乡文旅环境的关切，也是对市场监管工作的期盼，始终保持耐心细致的态度，逐一解答其疑问，详细说明管控措施和维权路径，用真诚服务赢得了群众认可。

文旅兴则城市兴，服务优则口碑优。近年来，大安区市场监管局始终坚持以文旅兴市战略为引领，立足市场监管职能，在净化市场环境、规范经营行为、保障消费者权益等方面持续发力，创新推出“八心”工作法，引导351家市场主体参与“价格诚信承诺”，在恐龙博物馆、中华彩灯大世界等重点景区周边推行“阳光菜单”，全力打造放心舒心消费环境，助力文旅高质量发展。

群众的表扬是肯定更是鞭策。下一步，大安区市场监管局将持续强化灯会期间价格监管，优化服务、提升效能，严厉打击扰乱市场秩序行为，以实干守护自贡文旅名片，助力文旅兴市战略落地见效，让游客在璀璨灯火中感受自贡温情。（刘会霜）