上海植物园停车场无电梯引游客吐槽？园方回应：权属分离引误解

“带着一岁不到的宝宝，跟着导航去上海植物园，结果停车场没电梯，扛着孩子、搬着婴儿车爬两层楼梯，最后连公园大门都没找到，白浪费一个上午。”近日，市民顾女士向新闻晨报·申度新闻反映了自己的糟心经历。记者实地走访并采访园方后发现，这个植物园北区停车场地面车位不对外开放，地下车位又没有电梯，对此，园方解释称，地下车库不属于园方管理，导航软件显示的名称是误解。

视频：上海植物园停车场无电梯引游客吐槽？园方回应：权属分离引误解

游客：折腾半天，直接回家了

“我们带着一岁不到的小朋友，兴冲冲开车去植物园玩，结果连门都没进去。”

回忆起上周末的经历，顾女士仍然感到无奈和气愤。据顾女士回忆，当天上午，她与家人根据手机导航软件的指引，前往“上海植物园北区地下停车场”，顺利进入地库停车后，问题接踵而至。

“我们推着婴儿车，带着大包小包，在车库里找电梯，但绕了一圈，指示牌都只指向楼梯。”

顾女士说，当时他们以为是自己没找到，但反复确认后，发现车库内确实没有醒目的电梯指示。

无奈之下，一家人只好扛着孩子、搬着婴儿车，爬了“大概两层楼高、分四段”的楼梯，才气喘吁吁地回到地面。本以为抵达了植物园入口，但眼前的景象让他们更迷茫，四周空旷，根本不知道植物园大门在哪，且没有任何清晰的指引标识。此时天色阴冷，抱着孩子的顾女士已经不愿再折腾。

地下停车库里有多个“楼梯”标识

“我们当时就想，这进去一趟都这么费劲，等会儿玩完回来，还得这么折腾一次把东西搬下去。”

顾女士告诉记者，考虑到孩子的状态和家人的体力，他们最终决定放弃入园。当他们再次费力地将婴儿车等物品搬下楼梯，驾车离开时，特意询问了停车场保安，得到的答复是：“就是没有电梯，需要走楼梯上来。”

这一答案让顾女士难以接受。

“上海一个知名的公园里的停车场居然没有电梯？而且也没有告知标识，让我们白跑一趟，浪费了一个上午，真的很离谱。”

她质疑，这样的设计完全忽视了老人、幼儿及行动不便者的需求，与上海这座国际化大城市的精细化服务形象不符。更让她困惑的是，该停车场在地图软件上明确标注为植物园停车场，但实际体验却与公园主体服务严重脱节。

地图软件显示，该停车场名为“上海植物园北区-地下停车场” 走访：停车场无可用电梯，地面车位不开放

为了解实际情况，记者于近日来到了位于徐汇区的上海植物园。在公园北区外侧，记者找到了顾女士所说的停车场。该停车场入口设有铁门，一片地面停车区域被隔离栏和标志桶封闭，无法使用，所有车辆需驶入地下车库。

记者驾车沿坡道进入地下一层车库。环顾四周，车库顶部有多块标识显示，前方有多个楼梯出入口，记者随机进入一个楼梯口，发现确实如顾女士所说，从车库走到地面出口，相当于两层普通住宅楼的高度，对于携带重物、推婴儿车或腿脚不便的游客而言，上下楼确实不太方便。

随后，记者在车库里反复穿行，仅在一个指示牌上看到“电梯、楼梯”的标识，跟随这块标识指引，记者来到一个略显隐蔽的电梯厅，内部有一部电梯，显示屏标注着“驻停”两个字，记者尝试按下上行和下行按钮，均无任何反应，电梯处于停运状态。

地下车库仅有一部电梯，且显示“驻停”

那么，从停车场出口到植物园大门究竟有多远？记者步行发现，从地下楼梯上到地面后，这里并非公园内部，要进入植物园，需要离开停车场，步行走过一片约100米的围挡，才能抵达植物园北区入口。

在植物园游客中心，一位工作人员向记者证实，园区北面的这个停车场“确实没有电梯可以使用”，但具体情况需要由园方相关部门回复。

在停车场附近，一位住在附近的居民张先生告诉记者，他自己来植物园多是步行，不太清楚停车场细节，但他认为：“公共停车场，尤其挨着公园，没有电梯肯定不方便。老人小孩，或者拿点东西，有电梯是基本需求。”

园方：停车场权属分离引误解

随后，记者与上海植物园相关负责人取得联系，针对游客反映的停车不便、导航误导、电梯停运等问题，园方解释称，游客反映的“植物园北区地下停车场”，其地下部分的产权和运营管理方并非上海植物园。

园方工作人员表示，这个停车场的地上区域属于上海植物园，但地下所有空间均由徐汇区民防办主导建设，所有权归徐汇区民防办所有，地下停车场的设施维护、电梯运营、指引设置等工作，均由一家公司负责，与上海植物园无关。

针对游客关心的“电梯停运”问题，园方工作人员表示，据他们了解，该地下停车场原本规划有电梯，并非没有电梯配套，目前电梯处于停运状态，具体停运原因、何时能恢复运营，需要咨询运营公司，园方无法干预。

对于停车场地面车位为何不对外开放，工作人员解释称，地面车位可能因为手续还在办理，暂时无法对外开放。

工作人员表示，上海植物园原本在百色路、龙吴路附近设有专属停车场，可供游客停车，但由于上海轨道交通23号线建设需要，该停车场已被征用，自今年1月1日起，不再对游客开放。因此植物园周边停车资源紧张，建议市民朋友尽量选择公共交通，绿色出行。

地面停车位暂未对外开放

对于导航将游客引导至该地下停车场、且标注“上海植物园北区地下停车场”引发的误导问题，园方负责人表示，他们已经关注到这一情况。

“这个停车场可能是因为地理位置相邻，我们也会与导航平台沟通，建议优化标注信息，避免继续误导游客。”

记者手记：精细化管理的温度体现在细节之中

一个旨在服务游客的公共停车场，因权属分割、运营主体等客观原因，导致了设施不完善、信息不透明、管理不协同的局面，最终只会损害市民游客的出行体验。

对于游客而言，他们只需一个明确、便捷、人性化的停车指引和设施。无论是植物园，还是停车场的实际运营方，都不应该以“不属于我管”为由将市民的需求拒之门外。既然这个停车场承担了植物园游停车的功能，那么相关各方就应建立有效的沟通协调机制。

对运营方而言，车库既然正常投入使用，就应当检查并恢复电梯正常运行。对植物园来说，虽无地下车库管理权，但也有责任在园区官网、公众号、门口告示等自有渠道，向前来游玩的市民明确告知停车场实际情况，如车库暂无电梯，需步行一段楼梯的告知。

城市精细化管理的温度，往往就体现在对这些细节之中。只有多方主动向前一步，加强协同，才能让市民游客的出行之路更加顺畅、舒心，避免再发生“扛着婴儿车败兴而归”的无奈。