南通通州：让监督“沉”下去 把防线“筑”更牢

“请调取近三个月所有12313投诉工单的受理录音和办结记录。”“这份采购合同的验收报告，请提供一下全部参与人员的签字原件。”……这是南通市通州区烟草专卖局为落实2026年元旦春节期间正风肃纪工作要求、强化节日期间廉洁风险防控而开展专项监督检查中的一幕。

近日，在城区服务站、综合办公室等科室，纪检监察科的同志们聚焦客户服务、投资采购、12313热线等重点领域，开展了一次深度监督走访，着力排查节日期间易发多发的“四风”问题及群众身边的不正之风，持续推动作风建设走深走实。

“这种检查，我们欢迎！”

在城区服务站，客户经理小花刚刚结束市场走访回来，便遇上了纪检的同志。“请提供你上一季度走访记录中这几位零售户的现场照片与终端系统数据比对情况。”面对细致的询问，小花熟练地调出系统，一边展示一边解释：“每次走访都有定位打卡和现场水印照片，服务内容也与系统录入完全同步。”她坦言：“检查虽然严格，但能督促我们把工作做得更扎实、更规范。客户信任我们，我们更要对得起这份信任。”

“每一个环节，都要经得起‘显微镜’审视。”

走进涉及投资采购的办公室，纪检监察员正与行政管理员一起，逐页翻看近期的项目档案。“这份招标文件的评分标准设置，依据是什么？”“合同约定的付款节点与项目实际进度是否匹配？”面对一连串专业且具体的问题，行政管理员一一作答，并提供了支撑材料。事后他表示：“监督深入细节，对我们是一种保护。流程上严格一分，风险就降低一分，心里也更踏实。”

“热线‘热’不热，关键看办得‘实’不实。”

“您好，我们是通州区烟草专卖局纪检部门的，想对您上月反映的XX问题处理情况进行一次回访，请问您对处理结果满意吗？工作人员态度如何？”在12313受理岗位旁，纪检监察员正随机抽取已办结工单进行电话回访。内管员介绍，热线不仅是服务窗口，更是监督前哨。“纪检部门来检查，帮我们一起‘听录音、溯流程’，其实是共同在为服务质量把关，让这条热线真正‘热’在民心。”

从“被动接受”到“主动融入”

此次检查，纪检监察科不仅带着“放大镜”查找潜在的风险漏洞，更注重倾听一线声音，收集改进建议。检查结束后，不是简单下达整改通知，而是与业务部门坐在一起，共同分析某些流程为何容易产生模糊地带，探讨如何从机制上优化，让权力运行更阳光、更高效。

“监督的目的不是‘找麻烦’，而是‘防未病’、‘促规范’。”区局纪检部门负责人表示，“让监督力量下沉到一线，嵌入业务流程，是为了共同筑牢防火墙。下一步，我们将推动这种‘下沉式’、‘帮扶式’的监督更加常态化，与业务部门同题共答，携手营造既干事创业又风清气正的良好环境。”

（中国日报江苏记者站 记者：苍微）

来源：中国日报网