盘州税务：主动解题优服务 便民办税提质效

“原来担心跨区办税要来回跑，没想到几分钟就办好了，还教我线上操作，以后在家就能办，确实省心!”近日，在国家税务总局盘州市税务局办税服务厅，个体工商户李女士办完跨区税源登记业务后，为税务部门的“难题预判”服务点赞。

“疑难杂症处理专窗”工作人员为纳税人办理涉税业务。李琪摄

现场工作人员不仅帮李女士办妥业务，还告诉她后续可通过电子税务局征纳互动平台联系人工坐席，获得“一对一”实时辅导，实现“一次学会、居家可办”。

据了解，针对纳税人缴费人“来回跑、多头找”的问题，盘州市税务局办税服务厅转变服务思路，从“坐等受理”转为“主动问需+线上赋能”，创新建立“资料预审+精准预判+协同办理+线上辅导”服务模式。导税人员在纳税人进门后，通过快速核验资料、简要沟通需求，及时识别“非本区涉税业务、资料不全、政策适用不清”三类常见问题，并引导至“疑难杂症处理专窗”集中受理，或启动股室联动机制提前介入解决。

工作人员辅导个体户办理跨区域涉税业务。李琪摄

对适合线上办理的业务，工作人员会引导纳税人至自助办税区，现场辅导电子税务局操作，演示征纳互动平台使用。以往像李女士这类跨区涉税业务，需纳税人在两地之间奔波，至少花费一天时间，如今通过厅内协同办理，时间缩短至5分钟以内，还可全程线上办理，真正实现从“数据多跑路、群众少跑腿”到“线上能办、居家好办”的升级。

自该模式推行以来，盘州市税务局已累计为2300余户次纳税人提前化解涉税难题，八成以上高频事项实现“线上可办+自助能办”，跨区涉税、资料补正等业务办理效率大幅提升。数据显示，纳税人平均往返办税大厅次数同比下降超过70%，业务一次性办结率提升9.5个百分点，征纳互动平台咨询响应率达到100%，相关服务获得纳税人普遍认可。

盘州市税务局副局长田慧表示，将持续深化“主动解题”服务机制，计划将优惠政策精准推送、复杂涉税事项辅导等12类高频业务纳入“线上+线下”一体化服务范围，以更精准、更高效的举措，营造有温度、有速度、有精度的税收营商环境，让纳税人缴费人切实感受到“足不出户办业务、疑难问题随时解”的便利与温暖。(杨佳佳 李琪)