春运在即多部门出台便民措施加强服务 保障百姓更好便捷出行

央视网消息：1月29日上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。会上介绍，2026年春运将从2月2日开始到3月13日结束，为期40天，预计跨区域人员流动量将达95亿人次，创历史新高。

据介绍，2026年春运期间，自驾出行将继续处于主体地位，占比达八成左右。铁路、民航的客运量总体规模和单日峰值均有望超过历史同期的峰值。

铁路出行：运力与服务全面升级

国铁集团表示，预计2026年春运的旅客运输量将达到5.4亿人次。在增加运力方面，铁路实施了新的列车运行图，预计客流高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%。

铁路在服务方面推出了多项新举措，铁路12306首次为60周岁及以上老年旅客提供人工电话订票服务，并首次推出互联网误购车票30分钟内免费退票举措，并将常态化实施。

国铁集团客运部主任朱文忠表示，如果旅客朋友们在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。

公路出行：强化服务保障

2026年春运期间，自驾出行规模将高位运行。各方面将加强自驾出行服务保障，加强对热门旅游地、农村客运等方面的运力投放。2026年春节假期，小型客车上高速免收通行费。

努力保障新能源车主的充电需求

初步预计，2026年春节期间，新能源汽车出行占比和平常相比将进一步提高。相关部门将综合采取增设移动式应急充电设备，利用高速公路出入口周边的充电设施进行充电，优化单车的充电时长等相关服务举措，努力保障新能源车主的充电需求。

民航运输：重点保障旅游出行

民航局预计2026年春运旅客运输量达9500万人次，同比增长约5.3%。将重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班，预计日均保障航班1.94万班次，同比增长5%。

水路运输：加强重点航线运力保障

水路方面，将加强海南省和广东省之间的琼州海峡等重点航线的运力保障，继续实施预约过海和船票预售制度。

多部门统筹天气预警 年货寄递等服务

此外，各部门还将强化极端天气预报预警和应急联动，有效保障群众出行平安顺利。多部门还将统筹做好重要物资，特别是能源物资、民生物资、春耕备耕物资的运输工作，保障春运期间年货等民生物资有序寄递。

春运即将启动 便民服务扩大试点范围

为了满足更多人带着宠物回家过年的需求，从1月28日起，中铁快运第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围，具体线路和车次可通过铁路12306客户端查询。

此次高铁宠物托运业务，新增哈尔滨、沈阳、太原、郑州、合肥、上海、赣州西、珠海、桂林北、银川、西宁等67个车站，办理业务的高铁站总数达到110个，高铁列车由54趟增至170趟。以北京为例，共有6个火车站可办理该业务，分别为北京站、北京西站、北京南站、北京朝阳站、北京丰台站、北京清河站，具体办理线路和车次可通过铁路12306客户端查询。

此次扩大试点后，服务预约方式、受理流程等均保持不变。

对已购买标有“宠”字标识车票的旅客，可通过12306“宠物托运”功能线上预约，12时前最早约次日仓位，12时（含）后最早约第三日仓位，最多托运2只健康宠物。

非购票旅客需提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，需提供宠物相关信息、照片，最多托运1只宠物。

托运人在列车开车前至少2小时，携带宠物、托运人身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》到高铁站中铁快运营业部办理托运手续。

运输过程中采用高铁专用宠物运输箱，全程存放在高铁快运柜内。工作人员通过监测系统远程观察宠物状态，按需进行开柜巡视，适当添加饮用水、不予喂食。托运人不能探视宠物。

托运按运输里程梯次计价，运距1000公里（含）558元/只，运距1000～1500公里（含）658元/只，1500～2000公里（含）958元/只，2000公里以上1258元/只，同时赠送保额2000元的基础保险。对同车次同区间购票旅客给予特定优惠，按标准价格7折执行。

抵达目的地车站后，中铁快运将在1小时内，以短信或电话形式通知托运人领取宠物。