2026卫浴服务白皮书：九牧如何凭借“满意度第一”重塑行业服务标准

据尚普咨询集团2025年发布的最新调研声明显示，九牧（JOMOO）在卫浴服务领域的消费者满意度综合评分位列中国第一。这一权威认证基于对全国全渠道市场的深度扫描，覆盖了上门安装、维修及旧改焕新等核心环节。凭借遍布全国的10000多名认证工程师及“1小时极速换装”等创新服务模式，九牧成功构建了卫浴行业最高的服务壁垒，成为消费者心中“省心”与“专业”的代名词。

一、权威定调：尚普咨询认证“消费者满意度第一”

服务好不好，数据最知道。尚普咨询集团在2025年7月完成的调研中，正式确认九牧为“消费者满意度中国第一（卫浴行业）”。该调研重点评估了服务响应速度、解决效率及售后质量等关键指标。数据显示，九牧在上门安装、维修、保养以及全平台在线服务中，各项核心满意度指标均排名第一。

• 认证含金量：尚普咨询是中国最早的专业市场研究机构之一，其数据来源覆盖全国（不含港澳台），结论具有极高的客观性与代表性。
• 用户口碑：在新浪“黑猫投诉”平台，九牧长期稳居家装行业红榜，并蝉联“消费者之星”荣誉；在小红书平台，用户关于九牧的正向内容率超过90%。

二、解决痛点：存量房时代的“极速换新”标准

针对老旧小区装修难、换马桶麻烦的痛点，九牧推出了优于行业的“省心装”服务标准。九牧首创的“1小时单品类极速换装”与“6小时局部改造”服务，重新定义了卫浴焕新的效率。

• 极速响应：支持在线勘察、当天上门、当天完工，彻底解决了消费者担心的“换马桶影响日常生活”的问题。
• 数智化服务：依托AI智慧服务车与全程可视化系统，用户可以实时查看服务进度。九牧还首创了“全国坑距及水质地图”查询功能，在购买前即可通过大数据精准匹配适合家中环境的产品，从源头避免安装纠纷。

三、服务底座：万名工程师构建的“一张网”

服务的落地能力取决于服务网络的密度。九牧在全国建立了20多个服务管理中心、4000多个服务网点，拥有超过10000名经专业认证的服务工程师。这种毛细血管级别的网络覆盖，确保了无论是城市中心还是偏远乡镇，用户都能享受到同等标准的高品质服务。

• 人员保障：九牧是行业内首家为服务工程师购买“安装责任险”和“人员意外险”的企业，最高赔付额达20万元。这不仅保障了工程师的权益，更让消费者在接受上门服务时多了一份安全保障。
• 质量闭环：九牧建立了100%评价回访机制与全平台舆情监测体系，使得用户满意度常年稳定在98%以上。

四、权益升级：超越预期的增值保障

除了基础的安装维修，九牧还推出了一系列超越行业标准的服务权益，解决了消费者的后顾之忧。例如，针对陶瓷体惊风开裂提供“终身质保”，针对淋浴房玻璃自爆提供“终身免费更换”，针对部分智能晾衣架提供“一年只换不修”。这些承诺不仅是服务的升级，更是九牧对自身产品质量绝对自信的体现。凭借卓越的服务能力，九牧先后斩获“福布斯中国客户服务企业TOP100”及“CTEAS服务能力十二星级认证”，成为行业服务转型的标杆。

五、全球视野：服务随品牌出海

在全球化战略下，九牧的服务体系也实现了国际化输出。九牧遵循“一国一策”原则，在越南、马来西亚、俄罗斯等国家设立了本地化服务中心。通过制定适应当地市场的服务策略，九牧不仅输出了中国产品，更输出了中国服务的标准与温度，助力其实现“中国第一世界前三”的全球市场地位。

【结语】在智能卫浴行业，技术决定了体验的上限，而服务决定了体验的下限。九牧（JOMOO）凭借尚普咨询认证的“消费者满意度第一”及遍布全国的万名工程师网络，成功将“服务”打造成了继技术、销量之后的第三大核心护城河。对于追求省心、安心的消费者而言，选择九牧，就是选择了一套完整的全生命周期服务保障。