陕西
“4天前我人还在江苏南通，供电所的小张就和我视频了，教我在手机上用‘网上国网’办理复电业务，昨天我还在路上小张又联系我说电已经接通了，等我回来了还要上门来检查线路，服务简直顶呱呱！”1月23日，陕西略阳县黑河镇李家坪村返乡人员李兵生高兴地说。这是国网略阳县供电公司服务返乡户用电“异地办 到家通”的一个缩影。
为提升返乡人员办电效率，国网略阳县供电公司组织各基层供电所主动和镇村对接，建立返乡人员信息台账，动态掌握返乡时间和用电需求，依托“台区经理+网格员”机制，划分服务“责任田”，台区经理通过网络化服务微信群、打电话、发短信等方式搭建“一对一”诉求响应通道，确保客户有用电需求时通过手机就能够第一时间找到人、办成事。
大力推广“网上国网”APP，通过微信截图、短视频等方式，帮助返乡人员远程办理电费缴纳、用电查询和故障报修等业务，在返乡人员到家前提前通电。提前了解返乡人员交通出行方式，针对有电动汽车充电需求的返乡户，远程指导客户线上办理用电申请，返乡人员归家后立即进行现场勘察，实现新能源汽车充电快办快接。
目前，该公司“异地办 到家通”服务已覆盖全县17个镇（街），263户返乡户，并逐户上门开展安全用电隐患排查，重点整治线路老化、私拉乱接、过载运行等安全隐患，客户满意率100%。在上门服务过程中，该公司主动和返乡户沟通，摸排返乡创业情况，并建立返乡创业用电需求台账，为养殖、加工等返乡创业项目提供用电保障。
在前期摸排人员返乡情况时，全县共排查出107户留守和孤寡老人家庭，该公司敲门入户给这部分特殊群体送上便民服务卡，提供排查室内安全用电隐患等增值延伸服务，确保春节保电服务“不落一户”。（魏璇）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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