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航班“锁座”多少合适?选座能收费吗?中航协征求意见稿来了

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今日,中国航空运输协会发布《公共航空运输企业航班预留座位规则(征求意见稿)》,对航班“锁座”的数量、获取和释放规则进行了明确,并向社会征求意见,意见反馈截止时间为2月2日。

在此之前,江苏省消保委曾约谈十家航空公司,通报机票锁座存在的四个问题,包括优质座位过度锁定,解锁机制变相付费,信息不透明且解释不合理等。

至少65%座位要放开免费选

征求意见稿的核心是对“锁座”比例进行了明确:其中国内航班免费可选座位的比例至少不低于经济舱总座位数的70%,对于座位数更多的机型,免费可选座位的比例更高。

对于国际及地区航班,免费可选座位应不低于经济舱总数的65%。

在此之前,江苏省消保委曾调研10家航司的经济舱“锁座”比例,称10家航司购票阶段的锁座比例介于19.9%~62.1%之间,均值达38.7%。

对此,民航业内人士林智杰曾对记者提到,航班起飞前需要有适当的锁座比例,才能保障临近购票旅客的权益和体验,因为一般来说,越临近购票价格越高,包括航司的贵宾会员很多都是临近购票,如果完全放开提前选座,势必造成越临近购票花的钱越多,坐的座位却越差,很多当天买票的就只能坐在机尾。不过也应保证至少有一半以上的座位放开供旅客选择,特别是要有靠窗,靠走道,或者联排座位,以保障旅客的基本出行需求。

此次中航协发布的征求意见稿,规定了至少65%的座位要放开免费选座,国内航班免费可选的比例更高,相比江苏省消保委实际调研的均值结果相差不大,但与个别航司超过60%的锁座比例相比大幅收缩。

国内航班不可现金选座

不过,征求意见稿中也提到,增值服务性预留座位的具体位置,由各公共航空运输企业根据旅客需求确定。

所谓“增值服务性预留座位”,是指航司在保障运行安全及特殊旅客之外,主动设置预留的座位,旅客一般需要通过积分兑换或者现金支付才能选座。

近年来确实也有越来越多的航司把飞机座位“明码标价”,并且被“明码标价”的座位占比有不断增加的趋势,开始是第一排和安全通道的座位,之后靠窗的座位也开始收费,更有航司前6排的座位都是收费的。

“征求意见稿的制定对于保护旅客的基本权益,规范选座行为能够起到积极的作用,”林智杰对记者表示,选座业务要平衡好两大关系,即消费者选择权和航司经营的平衡。他建议,对于航班后舱和中舱的位置,要整个区域放开供旅客选择,保障旅客,特别家庭亲子好友旅客的出行需求,同时对于应急出口和前排宽敞的座位,要回归市场价值,与其锁起来分发给贵宾旅客,不如明码标价做到规范透明。

值得注意的是,在国际上,大多数航司对飞机选座收费都是支持现金,但在国内,此前国内航班的收费座位只能通过积分兑换的形式选择,只有国际航班支持现金付费选座。

中航协透露,在征求意见阶段,主要分歧除了“免费座位比例设定”,还集中在“国内航班是否允许付费选座”,最终征求意见稿明确,国内航班不准许开展现金付费选座,仅限符合条件的会员,通过扣减积分、里程或依据会员等级权益等,兑换部分座位。

中航协称,此举依据主要是我国民航具有公益属性,在市场化进程中,充分考虑旅客消费习惯,同时快速培育差异化服务市场。

此外,征求意见稿还明确了人工办理乘机登记手续柜台释放规则,这是此前也没有的:其中国内航班的预留座位,在人工办理乘机登记手续柜台开放期间对旅客免费开放;国际及地区航班的预留座位,人工办理乘机登记手续柜台应不晚于航班起飞6小时前释放经济舱第一排及安全通道外的预留座位。

这意味着,如果不进行线上选座,到机场早的旅客,也可能选到优质的座位。

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