山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
无棣县行政审批服务局坚持以群众满意为标尺，推出一系列务实举措，巧用“加减乘除”法，着力破解办事难题，让政务服务既有速度更有温度。
在便民举措上善用“加法”。服务时间做“加法”，全面推行延时服务与预约办理，解决群众“上班没空办、下班没处办”的困扰。服务方式做“加法”，组建“帮棣好”帮办代办团队，为老年人、重点项目等提供主动上门、全程协办服务。服务点位做“加法”，推动老年证办理、社保查询等高频事项下沉至社区、银行网点，打造“1530便民服务圈”。
在办事流程上勤做“减法”。大力减材料，通过数据共享，对营业执照、身份证明等常用材料实行“一次提交、多次复用”。持续减环节，将涉及多部门的“一揽子事”整合为“开店”“退休”等主题服务套餐，实行“一表申请、联合办理”。全力减时限，扩大“告知承诺制”范围，对部分许可事项，申请人承诺符合条件即当场办结。
在数字赋能上聚力“乘法”。强化“数据跑路”的倍增效应，依托政务服务平台，推动更多事项全程网办、掌上可办。创新推出“智能导办”服务，企业群众输入关键词，系统即可精准推荐所需办理事项及全部材料清单。拓展电子证照在超市、药店等场景的亮证应用，让群众生活办事更便捷。
在顽疾破除上敢用“除法”。设立“办不成事反映”窗口，专解“疑难杂症”和复杂诉求，消除办事堵点。建立常态化体验机制，邀请代表委员、普通群众“沉浸式”体验办事流程，找准问题症结予以清除。完善“好差评”闭环机制，将评价结果与绩效考核直接挂钩，祛除作风效能短板。
通过这套“组合拳”，无棣县行政审批的便捷度和群众获得感显著提升。下一步，该局将继续聚焦企业群众实际感受，推动服务从“便捷”向“极致”转变，让优化营商环境的成果惠及更多百姓。
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