以赛促能强服务 互助保障暖人心

决赛现场。黄丽摄

1 月 29 日，重庆市首届职工互助保障劳动和技能决赛正式拉开帷幕。来自全市各区县、产业工会的近两百名互助保障一线工作者齐聚一堂，在理论与 实操的双重考验中同台竞技。

这场由重庆市总工会与中国职工保险互助会联合主办、中国职工保险互助会重庆办事处承办的专业赛事，不仅检验着全市互助保障队伍的专业素养，更成为推动职工医疗保障网从“制度覆盖”向“服务优化”迈进的关键一步。

选手比赛中。黄丽摄

竞赛创新： “劳动”与“技能”双轮驱动

为全面提升竞赛实效，本次赛事首创“双轨赛制”。一方面，设立“劳动竞赛”，聚焦参保规模、新增参保量、参保覆盖率三项核心指标，激励各区县代办处拓展覆盖面、夯实基本面；另一方面，同步开展“经办人技能竞赛”，采取“理论+实操”双重考核，既考察选手对互助保障政策条款、理赔流程的理论掌握程度，也检验其在真实业务场景中办理、咨询、处理的规范性与熟练度。

“这种设计兼顾了整体工作推进与个人能力提升，形成了良性互动。”中国职工保险互助会重庆办事处负责人介绍。自去年9 月启动以来，全市各级代办处积极响应，经过层层选拔，最终15 名选手从近两百名参赛者中脱颖而出，会师决赛。他们在赛场上的沉着应对、娴熟操作，充分展现了全市职工互助保障工作扎实的根基与经办队伍过硬的专业素养。

在理论考核环节，选手们需要对互助保障各项实施细则、核心业务系统操作流程等知识了然于胸；而在实操现场，他们面对模拟的参保咨询、理赔申请等场景，必须快速调取政策依据、准确核算补助金额、规范完成系统录入。

以赛促建：推动服务从“有”到“优”全面跃升

“决赛不是终点，而是新起点。我们的最终目标，是为了激励队伍、锤炼本领，为全市职工筑牢一道更坚实、更可靠、更温暖的医疗保障补充防线。”市总工会相关负责人强调。

本次赛事活动通过树立典型、交流经验、强化技能，直接带动了各区县代办处在政策执行精度与服务规范程度上的提升。它促使全市职工互助保障工作从以往注重“参保有无”，向如今关注“服务好坏”、“体验优劣”、“响应快慢”深化。这一转变，体现了对职工需求的更精准把握与服务理念的全面升级。

2025 年以来，全市职工互助保障覆盖面持续扩大，更多新就业形态劳动者、农民工等重点群体被纳入保障网络。竞赛设置的相关加分项，有效引导了服务向一线职工和特殊群体延伸。

截至 2025 年 12 月，全市参保人数同比增长显著。赛事活动也成为发现问题、改进工作的重要契机。一些代办处通过参赛认识到自身在宣传、流程等方面的不足，并立即着手整改。

“以赛促改、以赛促建”的效应持续显现。通过赛事活动不仅选拔了优秀个人与集体，更收集了大量来自基层的创新做法和宝贵建议。这些成果将成为优化政策、改进服务的重要参考，推动重庆市职工互助保障服务体系实现从“有”到“优”的全面跃升。

长效赋能：织就更具温度的城市保障网络

以此次决赛为契机，重庆市职工互助保障工作正迎来系统提升。未来，重庆将进一步完善服务体系：强化数字赋能，依托核心业务系统试点，推动参保、理赔等流程线上化、便捷化；加强精准宣传，通过案例解读、政策入户等方式，提升职工知晓率与参与度；聚焦职工需求，设计更贴近实际的保障产品，推动互助保障“扩面、提质、增效”。

与此同时，一支更加专业、高效的服务队伍也在竞赛中得到锻炼与成长。获奖选手将回到各自岗位，发挥示范引领作用，带动身边同事共同提升服务水平。市总工会计划将此类竞赛制度化、常态化，使其成为互助保障人才培养和能力建设的重要平台。

重庆市首届职工互助保障劳动和技能决赛，既是一次业务能力的“大比武”，也是一次服务初心的“再淬炼”。它彰显了重庆工会在构建多层次社会保障体系中的主动作为，也映照出这座城市对劳动者关怀的温度与担当。随着互助保障网络越织越密、服务效能持续提升，更多重庆职工将在这张“安全网”中感受到实实在在的获得感、幸福感与安全感。而这，正是所有竞赛与改革背后最深厚的价值追求。(蔡昌怀 刘启阳 黄丽)