灵隐飞来峰景区免票后20%的游客“爽约”，门票免费并不等于免责

越来越多的景区免票似乎成为不可避免的趋势，但免票的背后，又有着不少的公共资源浪费。

截至 2026 年 1 月 25 日，灵隐飞来峰景区免票预约 56 天内，累计预约量中约 20%（38 万人次）未履约，单日峰值出现在 1 月 3 日，爽约 2.2 万人次，占当日核定入园量的 34%，导致日均约 5000 个名额闲置，而未预约游客现场排队超 40 分钟。

灵隐飞来峰景区的这一比例远超行业常态，反映出免票模式下公共资源分配的失衡。

对于游客来说，免票无经济损失，爽约也没有惩戒措施，不少游客都是 “先约上再说”，同时锁定多日名额，但是由于天气、交通、临时计划变更等客观因素，还是会有不少游客“爽约”，这就造成原退约截止入园当日，难以及时释放名额，线下窗口更难以分流未预约游客，削弱线上预约的严肃性。

对于“爽约”的游客，灵隐寺的处理方式（2026 年 2 月 1 日起执行）是：首次爽约暂停预约 30 天，第二次 60 天，第三次 90 天，覆盖账号与实名信息，形成强约束。退约截止提前至入园前一日 17 点，取消线下登记窗口，全面线上预约 + 候补递补，实时释放闲置名额。系统自动提醒预约核验，候补队列按序补位，提升资源利用率。

实际上，国内很多免费预约开放的博物馆以及景区都遭遇过类似的“爽约”问题，也取得了不少难得经验：

信用机制联动

故宫博物院半年内累计爽约 3 次取消 60 天预约资格；陕西历史博物馆与本地信用平台对接，爽约计入个人信用分。

预约规则精细化

敦煌莫高窟分时段预约 + 提前 7 天退约机制，爽约率控制在 8% 以内；湖南省博物馆线上候补 + 退约积分制，退约及时可兑换优先预约权。

资源配置动态化

上海科技馆按实时预约量动态调整安保与讲解服务，爽约率下降后人力成本降低 15%；苏州博物馆结合历史数据预测预约量，精准调控开放区域。

公众认知引导

河南博物院通过官微科普 “预约即契约”，配合短视频宣传爽约后果，爽约率 3 个月内下降 6 个百分点。

灵隐寺对待“爽约”游客的案例，为国内大量实施免费预约制的文博场馆和景区提供了非常具体、可操作的镜鉴。核心启示在于：免费不等于免责，便利需要与信用、效率并存。

对于其他景区而言，关键在于在提供公共文化福利的同时，构建一个“预约-履约-信用”的良性循环系统。

未来的优化方向可能会更侧重于利用大数据预测人流、实现更精细化的分时预约、以及探索与更广泛的社会信用体系进行有条件的联动，从而在保障公众参观权益和提升资源利用效率之间找到最佳平衡点。（图片来源网络）