通辽市：“全程网办”赋能政务服务提质增效

内蒙古通辽市持续优化营商环境，提升政务服务效能，推动更多政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

在通辽市政务服务中心网办体验专区，市民吕明辉正在办理企业设立相关业务，通过工作人员手把手帮办和耐心讲解，几分钟便完成了材料提交，后续业务可以在家通过线上进行办理，十分方便。“工作人员还告诉我，使用‘蒙速办’APP不仅能办企业的事，社保缴费、提公积金这些日常事，在手机上点几下就行，以后在家就都能办成，太方便了。”吕明辉说。

而在通辽经济技术开发区，“云坐席”视频帮办这一创新模式，推动政务服务从“窗口办”向“网上办、自助办、远程办”升级。基层工作人员通过视频系统直连政务服务中心专业坐席，可实时进行材料预审、流程咨询、疑难解答。

“现在我们只需要连线中心‘云坐席’，在线上就能把群众提交的材料进行预审，既专业又高效，准备的材料既齐全又准确，直接就能说清楚，群众的满意度也提高了。”河畔花园社区副主任王鹏说。

通辽市建成市旗两级数智大厅，上线“智能导办”数字人、云勘验、好办快办、智能审批等系统，实现大厅智慧化管理和业务全流程智能办理。精细化梳理公布“全程网办”事项1436项，推动全程网办率达86.05%。同时，聚焦企业群众需求，上线医院预约、生活缴费、公积金提取、健康证申报等高频便民利企服务应用1026项，数量位居自治区第一位。

“我们精心打造‘政务服务网办体验专区’，配齐了网办设备，安排专人‘手把手’精准指导，为不熟悉网办操作的群众搭建起了‘线下辅助、线上办理’的便捷桥梁。这里全年办理业务2400余件，有效实现了线上线下服务无缝衔接。下一步，通辽市将在智慧政务建设上聚焦更深层次数据共享、更智能服务体验、更普惠群体覆盖三大方向，全力打造精准、高效、便捷、的智慧政务体系。”通辽市政务服务中心网络信息科科长李艳苹说。(刘安琪、李冬旭、奕颖)

来源：通辽市委宣传部