上海
2025年上半年，家住闵行区的楼上楼下邻居王先生（化名）和李先生（化名）因卫生间漏水引发邻里纠纷，后在居委会、物业和房调委的共同协调下，当事双方不仅厘清了责任、完成了修复，更在互谅互让中重拾邻里温情，为社区和谐增添了一则暖心故事。做客本期《我来帮你忙》节目的嘉宾——江川路街道人民调解委员会专职调解员徐月英，为大家讲述了这起纠纷的调解过程，并解读其中涉及的法律知识。
江川路街道人民调解委员会 专职调解员 徐月英
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纠纷始于四楼业主王先生（化名）新装修入住后，发现卫生间顶部持续渗水，吊顶受潮、水迹蔓延。王先生认为漏水是五楼业主李先生（化名）使用洗衣机所致，要求其尽快修复并赔偿损失。而五楼李先生则反驳，自家洗衣机使用方式长期未变，以往从未漏水，怀疑是四楼近期装修时施工不慎打破水管所致，拒绝承担责任。双方争执不下，关系日趋紧张。
调解初期，双方情绪激动、互不相让。为打破僵局，徐月英引导双方首先明确责任。随后，经双方同意，物业委托第三方专业机构进行深度排查，并出具《漏水原因认定书》，认定漏水系五楼卫生间内洗衣机专用排水管道接口老化松动所致，与四楼装修行为无直接关联。责任源头得以明确，修复工作提上日程。徐月英表示：根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。对管道老化未及时检修，导致漏水侵害其他业主财产权益的，应承担主要责任。因此李先生有义务对漏水点进行维修。
经过物业估价，这个漏水点修复预算大约需要5000元，五楼业主李先生表示即使有责任也最多愿承担80%，且迟迟不肯确定施工时间。经调解员耐心询问，李先生终于吐露难处：家中有一位年逾七旬、需长期服药的老母亲，还有一个正备战高考的孩子，维修需敲开地面、耗时约一周，将对老人起居和孩子复习造成严重影响，生活极为不便。
考虑到李先生家的实际困难，物业制定了“错时施工方案”，将主要施工安排在随后的“五一”假期内，最大限度减少干扰。居委会也主动伸出援手，提出可为五楼家庭提供社区闲置活动室作为孩子临时学习空间，并解决洗澡等生活不便。
最终，李先生同意了该方案，而四楼业主王先生也谅解了李先生当初不配合的行为，不仅同意配合错时施工，还主动表示愿承担20%的维修费用，令李先生深受感动。这起因漏水引发的邻里纠纷成功化解。徐月英在节目中表示：社区和谐离不开法治准绳，更离不开邻里间的宽容与包容。修好的是冰冷管道，连通的却是暖暖人心。
记者：周宇博
编辑：梅逸晨（实习）
初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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上观号作者：今日闵行
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