从服务实效到口碑传播，TA们这么做！

从服务实效到口碑传播

以深层次服务塑造一流营商环境新形象

——淮北市营商环境宣传工作综述

营商环境的好坏，最终评判权在企业与市场。近年来，市营商环境办深刻把握这一逻辑，将优化营商环境的宏大叙事，落笔于“访企入村”“千名干部进千企”等为企服务实践中，贯穿于全方位、多层次、立体化的宣传引导之中。通过解决实际问题、展现责任担当、讲好营商故事、传递服务温度，让满“淮”诚意从耳熟能详的服务口号变为可感可及的具象行动，使每一位企业家都成为营商环境最生动、最可信的“代言人”。

“服务员”与“宣传员”同题共答。营商环境优化的核心驱动力，始于理念与角色的深刻转变，市营商环境办坚持“做得好”与“宣传好”同步推进，推动服务实践与形象传播同频共振。

千名干部进千企业，构建多级联动服务网络。2025年，我市常态化开展千名干部进千企行动，深化“市、县（区）、园区、镇（街道）”多级贯通推进机制，动员全市近千名党员干部，与全市规模以上工业企业、限额以上企业、“专精特新”企业、农业产业化龙头企业、重点外贸企业等1100家重点企业建立包保联络，坚持“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”理念，积极主动向企业推送政策、办理诉求、协调难题、助推发展。这种全体动员的模式，既是服务更是宣传，让企业真切感受服务之优、作风之变，“人人都是营商环境”的服务氛围更加浓厚。

市公安局交通管理支队烈山大队协调畅通振粮物流公司周边粮食运输通道

改进作风、访企入村，建立以心换心情感纽带。“没想到这么大的领导听俺絮叨这么久，还一边听一边记，心里暖乎的”农户陈女士的感慨，道出了“访企入村”行动的情感基石。2025年，省委省政府统筹部署、市委市政府强力推动改进作风、访企入村专题行动，29位市级领导干部率先垂范，638名党员干部与1404户农户同坐一条板凳，与841位企业家面对面恳谈。他们“加微信、留电话、交朋友”的细节，通过省、市媒体平台广泛传播，生动诠释了政企之间“清”上加“亲”的新型关系。市营商环境办会同农业农村、传媒中心等部门，敏锐捕捉这些动人场景，起草的16篇新闻稿件获省级媒体宣传报告24次，开展专题行动系列报道6期，均获得广泛点赞，“干部沉下去、环境优起来”的形象深植人心，为环境优化奠定了坚实的情感与舆论基础。为进一步为企纾困解难，2025年底，市委市政府决定开展为期2个月的“访企”集中行动，推动各级党员干部实地走访、电话回访企业782家次，暖心故事还在持续涌现。

“个案解困”与“系统破题”紧密衔接。在办理企业个性诉求基础上，致力于营商环境系统性提升，并从宣传维度及时跟进，深入解读从实践到制度的深刻变革。

“1510”限时办结机制的“故事化”传播。针对企业诉求，自创“收、核、交、办、督、回”六步工作法，落实落细“1510”限时办结和“红黄绿”预警制度。2025年，依托省为企服务平台办结企业诉求800余个。烈山区1日内助企开户、相山区5日内优化公交线路、濉溪县10日内落实贷款等“淮北速度”案例，不仅是服务成效的体现，更是满“淮”诚意营商环境品牌打造的核心支撑。这些具体而微的“速度”与“温度”，通过《安徽日报》《安徽信息》等省级媒体平台广泛报道，转化为强烈信号，有效提振市场信心。《打造企业诉求“挂号”专窗着力提升企业办事质效》获评全省政务服务效能提升典型案例。煤化工基地实施蒸汽阶梯收费等2个案例入选省《“为企服务”平台办理企业反映问题选编范例》，帮助濉溪县蝶乐家庭农场解决生产用电不便问题等9个典型案例被纳入《改进作风、访企入村专题行动问题办理案例汇编》。

制度解难、集成服务成为“金字招牌”。在解决个性问题基础上，更注重“举一反三”、制度解难。围绕“用能成本偏高”，出台《淮北煤化工基地蒸汽阶梯价格方案》，为园区企业年省成本超500万元；围绕“涉企检查不规范”，会同司法行政部门针对性出台《关于规范监督第三方机构协助入企行政检查的实施意见》。升级打造入企行政检查备案制2.0版，实施检查对象、检查人员、检查事项、检查计划、检查依据、检查时间“六备案”，《推行入企检查备案制 助力企业心无旁骛谋发展》获评2025年度全国法治政府建设“十大创新（培育）案例”。访企入村专题行动中累计衍生出的20余项政策制度，成为系统化、集成化服务能力的“金字招牌”，通过充分发挥媒体力量深入解读这些破解共性“病灶”的典型案例，篆刻出政府服务从被动响应向主动供给、集成优化的清晰轨迹。

市政府办公室分管负责同志作典型案例交流发言

“线上引导”与“实地倡导”双管齐下。聚焦企业的多维度、深层次需求，致力于构建全域覆盖、形式创新的立体服务网络。

政策解读灵活创新。聚焦项目建设，通过制作漫画图解、短视频、H5小游戏等创新形式，以直观生动方式解读惠企政策、展示项目推进流程。在《淮北日报》、政府门户网站开设专题专栏，进行深度报道与案例剖析。

全域营造营商氛围。推动宣传融入城市公共空间，在1638辆出租车顶屏、6条公交线路投放宣传标语、举报电话；在政务大厅、行政中心等场所倡导关心关注营商环境。这种“无处不在、抬眼可及”的氛围营造，与“人人都是营商环境”的理念相结合，引导干部当好“先行者”，激励企业当好“主力军”，动员社会当好“监督员”，将理念从政府倡导转化为社会共识和行动自觉。

在公交车上投放营商环境宣传标语、举报电话

“市场口碑”与“政府形象”实现双赢。金杯银杯不如企业的口碑。优化营商环境的实际成效，凝结为企业家的由衷赞叹和自发传播，是对优化营商环境工作的最大表彰。

“信心之赞”：“一项项优惠政策的持续落实，是一剂强心剂，坚定了我们在淮北发展的信心”马培德食品公司负责人从返乡创业到产值翻番后的心声，省为企服务平台上企业质朴甚至带错别字的真实好评，是成色最足的认可。

“效率之赞”：“提交材料当天有回应，三天问题全解决”的效率惊叹，在企业之间广为流传。通过深入挖掘干部“真干事、办实事”的细节，塑造担当作为、高效务实的新形象，使“企业口碑”成为衡量标尺。

“环境之赞”：涉企行政检查回访满意率、企业诉求办理回访满意率均达96%以上，每一位企业家的点赞，都承载着对淮北这座城市营商环境的深度赞许与期待。

市营商环境办深谙“桃李不言，下自成蹊”之道，也注重“声入人心”之法，下一步，将致力于构建以“深度服务创造实际价值”为内核、以“立体传播放大情感共鸣”为外延、以“坚实口碑铸就持久品牌”为目标的良性循环，以奋力打造一流营商环境的奋进姿态，全力助推淮北市高质量转型发展。

通讯员 孙宇航

编辑：陈豆豆

编校：陈艺星

编审：王伟

审签：刘永忠