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在日常生活中，我们有时会遇到公职人员“踢皮球”的情况，也就是他们推诿扯皮、故意拖延，不积极处理我们的合法申诉。这种行为其实是不合法的，大家千万不要因为觉得对方是公职人员就忍气吞声，我们完全有权利依据法律和规定的程序，去维护自己的合法权益。
要知道，公职人员如果故意不作为，是违反了《公职人员政务处分法》第三十二条的。要是情节严重，他们可能会受到警告、记过、降级、撤职，甚至被开除的处分。所以，面对公职人员的不作为，我们是有法可依、有规可循的。
接下来，给大家介绍一个维权“三步走”策略：
第一步，我们可以拨打12345政务热线。打这个电话的时候，要记得获取自己的诉求编号，这个编号就像是我们维权的“身份证”，很重要。同时，要问清楚办结的时限，咨询类一般是2个工作日，投诉类是10个工作日。如果超过了这个时间还没处理，或者处理结果我们不满意，就可以申请二次督办或者提级办理，还可以要求他们给出书面答复。
第二步，如果12345热线没能解决问题，我们就要精准地找到主管部门。比如，如果是物业方面的问题，就找住建局；如果是消费纠纷，就找市场监管局。找到对应的主管部门后，我们可以通过他们的官网、APP提交材料，或者使用EMS邮寄材料（记得保留好邮寄凭证），也可以线下到他们那里去，索要受理凭证。这样做的目的，是为了确保我们所有的沟通都能留下痕迹，以后有据可查。
第三步，如果主管部门还是不管不顾、不作为，那我们就可以启用国家级的监督渠道了。我们可以向国务院“互联网+督查”平台或者12388纪检监察举报热线进行实名举报。这样，国家层面就会直接介入督办，我们的维权之路就会更有保障。
在维权的过程中，还有几个关键建议要送给大家：
一是全程保留证据。不管是记录、录音还是各种凭证，都要好好保存，并且按照时间顺序整理好。证据越充分，问题解决得就越快。
二是诉求要具体明确。不要说一些模棱两可的话，要直接告诉对方：“我希望某部门在某日前处理某事，并且把处理结果公示出来。”
三是保持理性合法。维权的时候，一定要依据法律和规定的程序来，不要跟对方无效争吵，这样既解决不了问题，还可能让自己陷入不必要的麻烦。
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